Aff The Hype não entrega nem responde e-mail
Resolvido
Fortaleza - CE
11/11/2024 às 10:53
ID: 201729615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra na pré-venda, do kit da nova Desagenda, no dia 09 de setembro de *******, com valor de frete que chegaria em até no máximo 26 a 28 dias, e não chegou nenhum e-mail de confirmação. ao ponto que esqueci que efetuei a compra. Então como queria muito o produto, no dia 10 de novembro deste ano, repeti a compra e o extrato do meu banco acusou a repetição da compra efetuada via PIX. só na segunda compra me foi enviado e-mail de confirmação de compra, e ao efetuar reclamação sobre a primeira compra que nunca chegou e nunca foi confirmada, dei entrada na reclamação e assim mesmo só tive uma resposta automática do sistema do site da empresa. Gostaria que a empresa me devolvesse o dinheiro da segunda compra e me enviasse o produto da primeira compra que já está com muito atraso. tenho o comprovante do pix dos dois pagamentos.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 17:58
Oie, Graco!
Fefa por aqui!
Ainda no dia 11 de novembro, retornei seu contato. Na ocasião, pude trazer os detalhes sobre os prazos da pré-venda das Desagendas ******* e também pude informar os detalhes cadastrais das duas compras efetuadas!
No dia seguinte, foram realizados o envio do primeiro pedido e o estorno do segundo pedido :D
Se precisar de ajuda novamente ou tiver alguma dúvida, sigo à sua disposição lá no nosso email de suporte!
Obrigada pela compreensão na busca por uma resolução.
Um abraço! < 3
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 14:13
me decepcionei com a empresa. perdi o gosto pelo produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/12/2024 às 14:10
Oie, Graco!
Segue um resumo detalhado dos acontecimentos relacionados ao seu ******* uma linha do tempo com as ações tomadas para solucionar a situação. Nosso objetivo é garantir total transparência e esclarecer qualquer dúvida restante sobre o processo:
09/09/*******
Primeiro pedido: Feito com o e-mail g******************* no dia de lançamento da pré-venda das Desagendas *******.
A previsão de envio, disponível no site em todas as etapas da compra, era a partir da segunda semana de novembro.
10/11/*******
Segundo ******* com o e-mail g*******************.
Contato com o suporte: Você informou a realização do segundo pedido e pediu informações sobre o primeiro.
11/11/*******
Resposta do suporte:
Confirmamos a previsão de envio das Desagendas *******.
Explicamos os detalhes dos dois pedidos.
Cancelamos e solicitamos o estorno do segundo pedido.
Identificamos que o e-mail do primeiro pedido foi preenchido incorretamente (g*******************), o que impediu o recebimento da confirmação.
12/11/*******
Postagem do primeiro *******ída.
Estorno do segundo *******.
18/11/*******
Entrega do primeiro pedido.
29/11/*******
Encerramento do ticket:
Você avaliou o atendimento como: Bem bom, adorei!
Você deixou o comentário final (opcional): Resolveu o problema.
A situação foi resolvida com rapidez e clareza, garantindo o envio do pedido e o estorno solicitado dentro dos prazos. Reforçamos que nosso suporte está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no que for necessário.
Um abraço,
Fefa :D