PEDIDO NAO POSTADO
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 06:24
ID: 235524569
Pedido não postado + cobrança de SEDEX + empresa em recesso sem suporte
No dia 12/12, realizei a compra de uma agenda no site da empresa Aff The Hype, pois o próprio site informava que o produto seria entregue ainda neste ano.
A compra foi confirmada normalmente e, no dia 16/12, o status do pedido foi alterado para postado, com envio de código de rastreamento.
Entretanto, desde o recebimento do código até a presente data (20/12), ao consultar o rastreio nos Correios, consta apenas a informação:
Etiqueta emitida aguardando postagem do remetente, o que comprova que o pedido não foi efetivamente postado.
Ressalto que paguei por envio via SEDEX, justamente para garantir rapidez na entrega. Não se trata, portanto, de atraso dos Correios, mas de falha da empresa em realizar a postagem.
Para agravar a situação, a empresa informa em seu site que entrou em recesso, deixando como único canal de atendimento o e-mail, no qual avisam que a demanda está alta e que podem demorar para responder. Ou seja, o consumidor fica sem suporte e sem solução.
Me sinto desrespeitada e indignada com a falta de transparência e de compromisso com o cliente.
Solicito solução imediata, seja:
a postagem real e imediata do pedido, com comprovação válida nos Correios,
ou
o cancelamento da compra com reembolso integral, incluindo o valor pago pelo SEDEX.
Aguardo posicionamento urgente da empresa.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:52
Oie, Melissa!
Apenas para registro público, vamos relatar aqui a resolução do seu caso, concluída através do nosso canal oficial de suporte ([email protected]), tá?
No dia 22/12/25, seu pedido foi coletado pelos Correios no turno da manhã.
Ainda no dia 22/12/25, retornamos seu contato feito via e-mail informando que o seu pedido havia sido embalado para envio no dia 16/12/25, porém naquela semana tivemos nossas coletas afetadas pela greve em andamento nos Correios.
No dia 02/01/26, nosso atendimento retomou as atividades e tivemos acesso ao seu contato, informando que seu pedido não havia sido entregue.
Ainda no dia 02/01/26, retornamos seu contato informando que nossa expedição retomaria as atividades no dia 05/01/25 e, caso seu pedido não fosse entregue até esta data, seria feito o reenvio do seu pedido.
No dia 05/01/26, os Correios registraram que a entrega do pedido foi realizada.
No dia 06/01/26, recebemos a sua confirmação de recebimento.
Sentimos muito pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão e gentileza durante o nosso contato. Um abraço!