Cliente não recebe informações sobre a data de entrega e enfrenta dificuldades no rastreamento e atendimento.

Depois de muita insistência, resolvi ceder aos pedidos do meu filho e realizei uma nova tentativa de compra na Afori, que, para a complementação do meu descontentamento, adivinhem: **não recebo informações sobre a possível data de entrega** (sendo que o pagamento efetuado via PIX, para usufruir da entrega dita como **IMEDIATA**).

Na página da empresa, o pedido só pode ser rastreado, mas, sem o número do devido rastreio, **VOCÊ NÃO CONSEGUE MAIS LOCALIZAR O PEDIDO.**

Fica totalmente às cegas, sem previsão e sem respostas. E, quando procura o atendimento via WhatsApp, depois de mais de uma hora na espera, que é justificada pela fila de atendimento (situação essa que existe um parágrafo bem definido no **CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR**), é solicitado o número do pedido ou e-mail para localizar a compra. Por que não pelo CPF?

E, nesse instante em que você piscou e não respondeu, o(a) atendente já te passou na fila. Ou seja, se der sorte, em mais uma hora de espera terá a devida resposta.

Gostaria de lembrar à empresa que:

**1)** Sou eu o consumidor, e vocês são os prestadores de serviço. Da minha responsabilidade são a compra, o devido pagamento e o fornecimento das informações obrigatórias para **NOTA FISCAL e ENTREGA** do produto.

**2)** A referida empresa, que já tem uma lista interminável de reclamações aqui nessa plataforma, deveria ter ao menos resolvido metade desse transtorno, sendo, supostamente, uma empresa séria e idônea.

**3)** Ao vendedor e/ou prestador de serviço, é obrigatória, e não facultativa, a informação clara, transparente e de fácil acesso ao consumidor ou comprador.

Caso tenha esquecido de mais algum detalhe, solicito que um responsável (digno deste cargo) leia atentamente todas as reclamações abertas nessa plataforma e não respondidas, talvez por falta de vontade, capacidade, postura, seriedade, caráter ou até mesmo por vergonha.