Não recebimento dos shorts e dificuldade na troca por camisas recebidas incorretamente

Prezado Eduardo,

Analisamos o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer os acontecimentos para que não haja dúvidas sobre o procedimento realizado.

Conforme verificamos em nosso sistema, a compra original foi realizada em agosto de 2025, ocasião em que houve uma divergência no envio dos produtos, pois você recebeu camisetas em vez dos shorts adquiridos.

Após a identificação do ocorrido, foi iniciado o processo de devolução por meio da plataforma Troquecommerce. Concluído esse procedimento, foi disponibilizado um cupom de troca para que você pudesse realizar uma nova compra. Consta em nosso histórico que o cupom foi utilizado em outubro de 2025 para a realização de um novo pedido.

Em relação à sua manifestação atual, registrada em outubro de 2026, esclarecemos que o procedimento de troca referente à compra original foi realizado, com o envio do cupom e a posterior utilização dele em uma nova compra.

Ressaltamos também que houve retorno ao seu atendimento, conforme consta em nosso histórico, embora compreendamos que possa ter ocorrido algum desencontro de informações.

Lamentamos sinceramente pela divergência no envio inicial dos produtos e por qualquer transtorno ocasionado. Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas ao histórico da sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe Affori