O que aconteceu
Fiz uma compra de um kit de 5 camisetas e, após retornar de viagem, retirar o pacote na portaria do condomínio e abrir o pacote, me deparei com uma roupa que sequer é vendida no site da Affori. Enviei foto do produto que eu recebi para a empresa, através dos canais oficiais que estão no seu site, porém não tive retorno sem por e-mail nem pelo WhatsApp e minha tentativa de ligação telefônica não foi atendida.
Solicito posicionamento da empresa sobre o que será feito: ocorrerá o envio correto dos produtos que eu adquiri e que já foram pagos, ou se haverá estorno do valor cobrado.
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4Interações da reclamação
Affori Moda respondeu
16/10/2026 às 21:17
Prezado Rubens,
A Affori lamenta profundamente o ocorrido e pede sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sentimos muito que você tenha recebido uma mercadoria que não corresponde aos produtos adquiridos em nossa loja. Entendemos a insatisfação gerada por essa situação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Infelizmente, houve um possível equívoco durante o processo de transporte ou uma ocorrência de extravio, que resultou na entrega de um item divergente do seu pedido. Lamentamos imensamente essa falha e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução rápida e adequada.
Informamos que já solicitamos o reenvio dos produtos corretos em caráter de urgência, a fim de minimizar os transtornos causados e garantir que você receba os itens adquiridos.
Assim que a mercadoria for despachada, o código de rastreamento será encaminhado ao seu e-mail, permitindo o acompanhamento da entrega.
Reiteramos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Estamos empenhados em solucionar essa situação da melhor forma possível e em proporcionar uma experiência satisfatória com a Affori.
Atenciosamente,
Equipe Affori