O que aconteceu
Título: Garantia de reembolso de 30 dias oferecida na venda não é reconhecida pela Afiliagram
Adquiri um curso em 21/08/2026, vendido por uma afiliada da Afiliagram.
No momento da venda, a afiliada ofereceu expressamente uma garantia de reembolso de 100% pelo prazo de 30 dias, condicionada à aplicação das estratégias ensinadas durante esse período.
Essa garantia foi um dos fatores que me deram segurança para realizar a compra. Por esse motivo, não solicitei o cancelamento dentro dos primeiros 7 dias, pois minha intenção era estudar o treinamento, aplicar o método e verificar os resultados durante o período de 30 dias que havia sido oferecido.
Eu efetivamente estudei o conteúdo e apliquei as estratégias ensinadas.
Em 05/09/2026, ainda dentro do prazo da garantia de 30 dias, solicitei o reembolso ao suporte da Afiliagram. Entretanto, fui informada de que o prazo padrão de 7 dias havia expirado e fui orientada a procurar diretamente a afiliada responsável pela venda.
Segui essa orientação e entrei em contato com a afiliada, que posteriormente me orientou novamente a procurar o suporte da Afiliagram para tratar da solicitação.
Desde então, venho tentando resolver a situação por diferentes canais.
Recentemente, entrei novamente em contato com a Afiliagram e expliquei que minha solicitação não está baseada exclusivamente no direito legal de arrependimento de 7 dias, mas sim na garantia comercial de 30 dias que foi expressamente oferecida durante a venda.
Mesmo assim, a resposta recebida foi novamente apenas a informação de que o prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é de 7 dias, sem que a empresa tenha efetivamente analisado ou respondido à questão da garantia comercial de 30 dias oferecida na contratação.
Possuo registros das tratativas realizadas e elementos relacionados à oferta e à negociação com a afiliada.
Meu pedido é simples: que seja reconhecida e cumprida a garantia comercial de 30 dias que foi oferecida no momento da contratação, com o consequente reembolso integral dos valores pagos.
Não considero adequada uma resposta baseada exclusivamente nos 7 dias previstos no art. 49 do CDC, pois essa não é a garantia que estou invocando neste momento. O que estou solicitando é o cumprimento da condição de reembolso de 30 dias apresentada na própria oferta.
Solicito, portanto, que a Afiliagram analise efetivamente o meu caso e informe como será realizado o reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AFILIAGRAM INFOPRODUTORA & EDITORA respondeu
14/09/2026 às 21:22
Prezada,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que a sua experiência tenha gerado insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a Afiliagram está à disposição para analisar a situação relatada e buscar a melhor solução possível para o caso. Para que possamos verificar os detalhes e oferecer um atendimento adequado e individualizado, solicitamos que entre em contato com a nossa equipe por meio de um dos nossos canais oficiais de suporte:
WhatsApp: https://wa.me/5571993428052
E-mail: [email protected]
Pedimos, por gentileza, que informe nesses canais acima seus dados de cadastro e, se possível, o número do pedido ou outras informações relacionadas à situação apresentada. Dessa forma, nossa equipe poderá localizar o atendimento e dar continuidade à tratativa com maior agilidade.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e buscar a resolução das solicitações de nossos clientes da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Afiliagram
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 09:25
Prezada equipe Afiliagram,
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer que os canais indicados na resposta já foram utilizados por mim.
Já entrei em contato pelo WhatsApp informado e também encaminhei e-mail para o endereço indicado pela Afiliagram, apresentando a situação e solicitando o reembolso.
Em ambos os casos, minha solicitação não foi efetivamente analisada sob a perspectiva da garantia comercial de 30 dias que foi oferecida pela afiliada responsável pela venda.
Inclusive, em contato anterior, o próprio suporte da Afiliagram informou que o prazo legal de 7 dias havia expirado e me orientou a procurar diretamente a afiliada. Segui essa orientação. Posteriormente, a própria afiliada me orientou novamente a procurar o suporte do curso para tratar do reembolso.
Portanto, neste momento, estou novamente sendo direcionada para um canal que já procurei, sem que haja uma análise efetiva da garantia de 30 dias apresentada no momento da contratação.
Ressalto que minha solicitação não está baseada exclusivamente no prazo legal de arrependimento de 7 dias. Trata-se do cumprimento de uma garantia comercial de 30 dias que foi expressamente oferecida pela afiliada durante a venda e posteriormente confirmada por ela por escrito.
A própria afiliada informou que a garantia seria de 30 dias mediante comprovação da execução do treinamento e, na mesma orientação, indicou o suporte da
Afiliagram como responsável pelo procedimento de reembolso.
Dessa forma, solicito que a Afiliagram, por meio deste atendimento no Reclame Aqui, efetivamente analise o meu caso e se manifeste especificamente sobre a garantia comercial de 30 dias oferecida na contratação, em vez de apenas me direcionar novamente aos mesmos canais pelos quais já busquei atendimento.
Meu pedido permanece sendo o reembolso integral pagos pela contratação, conforme as condições da garantia apresentada na oferta.
Aguardo uma solução efetiva para a situação.
AFILIAGRAM INFOPRODUTORA & EDITORA respondeu
15/09/2026 às 11:20
Olá Sueli,
Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados.
Compreendemos a situação relatada e reforçamos que o Afiliagram permanece à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes dentro de sua esfera de atuação.
No que se refere especificamente à condição de garantia comercial de 30 dias mencionada em sua manifestação, é importante esclarecer que eventuais condições adicionais, orientações ou compromissos apresentados diretamente pela afiliada durante a divulgação e comercialização do produto devem ser verificados junto à própria responsável pela oferta, especialmente quanto aos critérios e condições que teriam sido apresentados no momento da contratação.
A Afiliagram disponibiliza aos seus afiliados as condições e informações referentes ao produto para divulgação, porém eventuais tratativas individuais realizadas entre afiliado e consumidor, que extrapolem as condições oficialmente estabelecidas para o produto, devem ser esclarecidas diretamente entre as partes envolvidas nessa tratativa.
Quanto ao procedimento de estorno realizado diretamente pela empresa, o prazo para solicitação é de 7 dias, conforme as condições aplicáveis à contratação. Após esse período, não cabe à empresa realizar um estorno com fundamento em uma condição adicional que tenha sido eventualmente apresentada de forma particular pela afiliada.
Dessa forma, considerando que a própria manifestação apresentada menciona uma garantia comercial de 30 dias que teria sido oferecida diretamente pela afiliada, orientamos que essa questão seja tratada diretamente com ela, inclusive para que sejam verificadas as condições, eventuais comprovações e demais informações relacionadas à promessa mencionada.
Reiteramos que permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos relacionados ao produto, ao procedimento de suporte e às condições oficialmente disponibilizadas pela empresa, sempre buscando conduzir a situação da forma mais transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Afiliagram