AFILIAZE

Reclamar dessa empresa

Almirante Tamandaré - PR

02/05/2026 às 08:20

ID: 247506527

Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a empresa Afiliaze. No dia 31/03/2026, foi efetuada uma cobrança em meu cartão de crédito referente à renovação de um plano trimestral. No entanto, essa renovação ocorreu sem qualquer tipo de aviso prévio ou notificação proativa por parte da empresa.
Tentei resolver a situação amigavelmente através do suporte via WhatsApp, mas a empresa se recusa a realizar o estorno, alegando que o prazo de 7 dias para arrependimento já passou. Ocorre que eu só tomei ciência da cobrança no fechamento da minha fatura, e o acesso ao e-mail cadastrado estava indisponível no período, impossibilitando qualquer verificação imediata.
Gostaria de ressaltar os seguintes pontos que fundamentam meu pedido de reembolso:

Falta de Transparência (Art. 6, III do CDC): A empresa não enviou nenhum alerta de que a renovação trimestral ocorreria, ferindo o dever de informação clara e adequada ao consumidor.

Ausência de Utilização do Serviço: Conforme os logs de acesso da própria plataforma podem comprovar, meu último acesso foi em JANEIRO. Não utilizei o serviço neste novo período cobrado e não tenho interesse em continuar com a assinatura.
Prática Abusiva (Art. 39, V do CDC): Manter uma cobrança de alto valor por um serviço que não é usufruído e cuja renovação não foi devidamente comunicada coloca o consumidor em desvantagem exagerada, configurando enriquecimento sem causa por parte da empresa.

A comparação feita pelo suporte com serviços como 'Netflix' é descabida, visto que se trata de uma assinatura trimestral com valor acumulado, o que exige um rigor maior na comunicação de renovação.

Solicito o estorno integral do valor cobrado em 31/03/2026, uma vez que não houve prestação de serviço nem utilização da plataforma neste período. Caso o problema não seja resolvido, buscarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br.