Cobrança de renovação sem aviso e recusa de estorno pela Afiliaze
Não resolvido
Almirante Tamandaré - PR
02/05/2026 às 08:20
ID: 247506527
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a empresa Afiliaze. No dia 31/03/2026, foi efetuada uma cobrança em meu cartão de crédito referente à renovação de um plano trimestral. No entanto, essa renovação ocorreu sem qualquer tipo de aviso prévio ou notificação proativa por parte da empresa.
Tentei resolver a situação amigavelmente através do suporte via WhatsApp, mas a empresa se recusa a realizar o estorno, alegando que o prazo de 7 dias para arrependimento já passou. Ocorre que eu só tomei ciência da cobrança no fechamento da minha fatura, e o acesso ao e-mail cadastrado estava indisponível no período, impossibilitando qualquer verificação imediata.
Gostaria de ressaltar os seguintes pontos que fundamentam meu pedido de reembolso:
Falta de Transparência (Art. 6, III do CDC): A empresa não enviou nenhum alerta de que a renovação trimestral ocorreria, ferindo o dever de informação clara e adequada ao consumidor.
Ausência de Utilização do Serviço: Conforme os logs de acesso da própria plataforma podem comprovar, meu último acesso foi em JANEIRO. Não utilizei o serviço neste novo período cobrado e não tenho interesse em continuar com a assinatura.
Prática Abusiva (Art. 39, V do CDC): Manter uma cobrança de alto valor por um serviço que não é usufruído e cuja renovação não foi devidamente comunicada coloca o consumidor em desvantagem exagerada, configurando enriquecimento sem causa por parte da empresa.
A comparação feita pelo suporte com serviços como 'Netflix' é descabida, visto que se trata de uma assinatura trimestral com valor acumulado, o que exige um rigor maior na comunicação de renovação.
Solicito o estorno integral do valor cobrado em 31/03/2026, uma vez que não houve prestação de serviço nem utilização da plataforma neste período. Caso o problema não seja resolvido, buscarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:14
Olá, tudo bem?
Identificamos que a assinatura foi realizada no plano trimestral, com cobrança a cada 3 meses no cartão de crédito. Essa informação é apresentada de forma clara na plataforma.
Na sua reclamação, você menciona que não houve aviso prévio sobre a cobrança. No entanto, essa informação é disponibilizada em diferentes momentos:
1- Antes da contratação
2- Durante o processo de compra
3- Nos termos de uso aceitos
4- Após a contratação, com a data da próxima cobrança
5- No momento da cobrança, por meio de notificação da operadora do cartão
Todas as suas páginas e domínios estavam online e isso geram custos para a empresa. Reforçamos que o plano pode ser cancelado a qualquer momento, de forma simples e sem burocracia. No entanto, a solicitação de reembolso foi realizada aproximadamente 1 mês após a última cobrança, o que está fora do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No seu caso, verificamos que o cancelamento foi efetuado em 28/04/2026 às 15:20:49, após o período de 7 dias, o que impossibilita o atendimento do pedido de reembolso.
Caso permaneça qualquer dúvida sobre este ou outro assunto, seguimos à disposição pelo WhatsApp, por meio do link abaixo:
https://ajuda.afiliaze.com.br/contato/
Atenciosamente,
Felipe S.
Equipe Afiliaze
Réplica da empresa
26/06/2026 às 08:12
Olá, tudo bem?
Oferecemos planos mensal, trimestral, semestral e anual. Todas as opções são apresentadas de forma clara no momento da contratação, permitindo que o cliente escolha livremente a modalidade que melhor atende às suas necessidades.
No seu caso, a opção selecionada foi o plano anual, por livre escolha, justamente por oferecer um benefício maior, com 52% de desconto, concedido em razão do compromisso de permanência de 12 meses.
Independentemente do plano contratado, o prazo para solicitação de reembolso é de 7 dias corridos a partir da data da compra. Esse período existe para que o cliente possa utilizar os serviços e decidir se deseja ou não permanecer com a assinatura.
Conforme verificado, sua solicitação de reembolso foi realizada após o término desse prazo, motivo pelo qual não foi possível atendê-la.
A Afiliaze atua em conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, não procede a alegação de que houve indução ao erro, uma vez que, na página de contratação, são exibidas de forma clara as quatro modalidades de assinatura mensal, trimestral, semestral e anual e a opção escolhida por você foi a anual.
Caso permaneça qualquer dúvida sobre este ou outro assunto, seguimos à disposição pelo WhatsApp, por meio do link abaixo:
https://ajuda.afiliaze.com.br/contato/
Atenciosamente,
Felipe S.
Equipe Afiliaze
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 21:16
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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