Cobrança indevida de renovação de plano não solicitada - Cancelamento efetuado
Respondida
Pompéu - MG
02/12/2025 às 10:59
ID: 233454977
Tive cobrança de renovação de plano, porém foi uma cobrança que eu não renovei, cancelei assim que vi mas peço que retirem a cobrança feita de forma automática sem que eu assinasse renovação
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 13:41
Olá, tudo bem?
Identificamos que a assinatura foi realizada no plano trimestral, cuja cobrança é feita automaticamente a cada 3 meses no cartão, conforme informado na plataforma antes da contratação, no momento da compra e também durante o uso da ferramenta.
Reforçamos que o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, de forma simples e direta pela própria plataforma, interrompendo as próximas cobranças. Para pagamentos já realizados, oferecemos o prazo legal de 7 dias para solicitar reembolso.
No presente caso, verificamos que o cancelamento foi efetuado em 02/12/******* às 10:52:58, ou seja, fora do período de 7 dias, o que impossibilita atender ao pedido.
Se tiver qualquer dúvida sobre este caso ou qualquer outro assunto, estamos à disposição pelo WhatsApp no link abaixo:
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Atenciosamente,
Felipe S.
Equipe Afiliaze