AFILIAZE

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Vila Velha - ES

29/06/2026 às 05:33

ID: 252580433

**Solicitação de Cancelamento da Assinatura AFILIAZE e Revisão da Cobrança de Renovação Automática**

Venho registrar minha insatisfação com a renovação automática da assinatura da plataforma AFILIAZE.

No primeiro ano de contratação utilizei a plataforma apenas durante os primeiros meses e, posteriormente, deixei de utilizá-la. Reconheço que, por um equívoco de minha parte, acreditei que a assinatura já havia sido cancelada, razão pela qual não acompanhei a proximidade da renovação anual.

No entanto, justamente por se tratar de uma renovação automática com cobrança anual, esperava receber uma comunicação prévia por e-mail ou outro meio informando a data da renovação, permitindo que eu decidisse conscientemente pela continuidade ou pelo cancelamento do serviço. Infelizmente, não recebi qualquer aviso que me alertasse sobre a renovação, o que considero uma falta de transparência no relacionamento com o consumidor.

Entendo que a boa-fé e a transparência são princípios que devem nortear as relações de consumo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu **art. 6, inciso III**, que assegura ao consumidor o direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre os serviços contratados.

Caso eu tivesse recebido um simples aviso de que a assinatura seria renovada, teria solicitado o cancelamento antes da cobrança, pois já não utilizava mais a plataforma há bastante tempo.

Diante disso, solicito:

* o cancelamento imediato da assinatura, evitando novas renovações automáticas;
* a revisão da cobrança referente à renovação anual, considerando que o serviço não vinha sendo utilizado e que minha intenção era não prosseguir com a assinatura;
* a avaliação da possibilidade de estorno da cobrança realizada, diante da ausência de qualquer comunicação prévia sobre a renovação.

Meu objetivo não é transferir toda a responsabilidade à empresa. Reconheço que houve um esquecimento de minha parte, mas acredito que uma empresa comprometida com a transparência e o bom relacionamento com seus clientes deveria informar previamente a proximidade de uma renovação anual automática. Tenho certeza de que um simples lembrete teria sido suficiente para evitar toda essa situação.

Espero que possamos resolver essa questão de forma amigável, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno.