Atraso na coleta e entrega de mercadoria, resultando na perda de dois clientes.
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 12:19
ID: 257045733
Estou formalizando por e-mail uma situação extremamente grave envolvendo o transporte contratado por intermédio da Transvias.
Na quarta-feira da semana passada, contratamos um frete no valor aproximado de R$ 1.300,00, com previsão de coleta em 24 a 48 horas. Na sexta-feira, ao final do dia, constatamos que a mercadoria sequer havia sido coletada.
Na segunda-feira entramos novamente em contato solicitando a coleta, que não aconteceu. Na terça-feira, mais uma vez, a mercadoria não foi coletada.
Diante da urgência e da necessidade de entregar os barris ao nosso cliente na quinta-feira, solicitamos então um frete dedicado, cujo valor ficou aproximadamente três vezes maior que o frete originalmente contratado, justamente para termos a garantia de que o prazo seria cumprido.
Mesmo combinando esse valor adicional, a mercadoria só foi coletada na quarta-feira, por volta das 18h.
Na quinta-feira, data em que a entrega do frete dedicado deveria obrigatoriamente acontecer, a mercadoria não foi entregue.
Recebemos então a informação de que a entrega seria realizada na sexta-feira, no primeiro horário. Entretanto, devido ao descumprimento do prazo, nosso cliente cancelou a operação e perdemos esse contrato.
Para tentar minimizar o prejuízo, conseguimos negociar a utilização desses mesmos barris com outro cliente, localizado em uma cidade vizinha, desde que a entrega fosse realizada hoje no primeiro horário, impreterivelmente até as 12h.
Neste momento são aproximadamente 11h30 e a mercadoria ainda não foi entregue.
Ou seja, depois de perdermos um primeiro cliente pelo atraso, estamos agora a poucos minutos de perder um segundo cliente em decorrência da mesma operação.