Não resolvido

FUJA DA AFIZON

Afizon

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Através da minha arquiteta, fechei um pacote de compra de piso laminado e instalação do piso pela Afizon. A partir daí, foi tudo um pesadelo. O vendedor prometeu entrega em 5 dias, mas entregou 2 semanas depois. A instalação foi um pesadelo à parte. Enviaram um verdadeiro marginal que além de trabalhar mal, chegar tarde, ficar no celular o tempo todo, errar a instalação e deixar tudo imundo, ainda chegou aqui se dizendo virado de noitada e pedindo pra tomar banho. Mentiu para minha funcionária dizendo que eu autorizei o banho, o que era mentira. Ficou pedindo pix para vários serviços já cobertos no pacote, e pressionou minha mãe para que colocássemos rodapés à parte. Minha mãe tem 93 anos e caiu na conversa do instalador. Agora tenho que pagar a mais pelos rodapés, o que que absolutamente não queria, e a Afizon diz não ter outro instalador para vir aqui terminar o serviço. O funcionário se aproveitou da ingenuidade da minha mãe idosa. Estou revoltada demais. A AFIZON ainda diz que terei que pagar pelo rodapé que eu não queria, e detalhe: nem meus rodapés podem mais ser recolocados, pois o funcionário da AFIZON os quebrou ao retirá-los.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Afizon respondeu

    23/09/2024 às 16:35

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir que todas as partes fiquem cientes da realidade dos fatos.

    A entrega dos materiais e a instalação foram realizados dentro do prazo contratado. No segundo dia de instalação, a contratante resolveu trocar as cantoneiras de acabamento do piso, junto aos rodapés, por um rodapé da mesma cor do piso. Foi nesse momento que começou o nosso pesadelo, com prejuízos financeiros e outras perdas, para atender a esse novo serviço, que foi contratado diretamente com o instalador e sem a aquiescência da direção da empresa. Essa alteração envolveu a remoção do rodapé existente, o fornecimento e a entrega do novo rodapé escolhido, além da instalação dele. Essa foi uma das modificações que demandou mais tempo para a finalização do serviço inicialmente previsto.

    No momento da instalação do novo rodapé escolhido, a contratante verificou que ele era mais baixo e mais fino que o anterior. Embora atendesse ao aspecto visual decorativo pretendido, não atendia no aspecto técnico. Pois, não cobria em altura e espessura, o espaço deixado após a remoção do rodapé original, uma vez que o piso já havia sido instalado em todo o ambiente.

    Assim, ela pediu para reinstalar o rodapé que havia sido retirado e que estava destinado ao lixo. No entanto, durante a remoção do rodapé que deveria ser descartado, alguns ficaram impróprios para uma nova instalação. Mesmo sem culpa pela ocorrência, a empresa forneceu, sem custo, a quantidade necessária de rodapé para finalizar o serviço. Portanto, a alegação de aumento do custo inicial não é procedente.

    Todas as dificuldades com os nossos profissionais na obra decorreram do fato de que, para a mesma tarefa, a contratante dava uma direção e a filha outra, acarretando um desgaste insuperável, obrigando-nos a substituí-los por outros profissionais para concluir o serviço.

    Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que porventura existam, como tem sido em mais de meio século de existência.

    Por fim, pedimos desculpas pela parte que não tivemos condições de evitar.

    Na Afizon, o cliente é para sempre!

    Tudo foi e será feito para honrar esse objetivo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O trabalho final ficou péssimo, mal acabado, mesmo com outro instalador, e a resposta da empresa, além de vir meses depois, foi me culpar. Um lixo. Não só nunca mais quero fazer nada com a a Afizon, também farei boca a boca negativo com meus conhecidos e com quem eu vir dizendo que pensa em contratar essa empresa, que de profissional não tem nada.