Má instalação sem reparo

A instalação do piso e todos os acessórios de acabamentos do serviço contrato pela reclamante foram vistoriados após o término do serviço e tudo estava perfeito.
Nesta vistoria notamos que alguns detalhes de acabamento não foram previstos em nosso orçamento inicial. Na ocasião, completamos esses acabamentos sem custo para a cliente, buscando essa ação em satisfação do cliente, manutenção da qualidade Afizon e atender a nossa missão de preservar o cliente é para sempre!
Mais de um ano depois da conclusão dos serviços aceitos, a cliente nos solicitou um orçamento para repor um perfil de acabamento entre ambientes que fora quebrado, e enquanto aguardávamos a aprovação do orçamento, fomos surpreendidos com essa reclamação infundada.
Essa é a realidade dos fatos. Quem duvidar, pode nos solicitar foto do material quebrado para conferir.
Colocamo-nos a disposição para quaisquer outros esclarecimento que porventura julguem necessários.

Realmente minha esposa solicitou um orçamento, após está cansada de reclamar com o responsável pela empresa afizon. Sr Feliciano esteve na minha residência e constatou que o orçamento para instalação não teve sobras de material para eventuais reparos.
Nosso questionamento é que no orçamento consta uma garantia de 25 anos ( garantia [Editado pelo Reclame Aqui] para enganar o consumidor), o material quebrou minha esposa tropeçou e caiu. Para reforçar minha reclamação os acabamentos das portas do banheiro e quarto do meu filho estão aprendendo o mesmo problema. O acabamento questionado fica na porta do meu quarto.
Pela resposta do responsável percebesse que essa empresa só visa vender não tem um pós venda positivo e muito menos honra o que está no orçamento.