O que aconteceu
No dia 01/09/2026, adquiri junto a esta loja um veículo Fiat Bravo Sporting 2013, mediante contrato de financiamento firmado com o Santander Financiamentos, assumindo parcelas no valor de R$ 1.550,00.
Apenas 5 dias após a compra, em 06/09/2026, durante uma viagem com minha família em São Paulo, o veículo apresentou um vício oculto mecânico gravíssimo e perigoso: falhas no sistema de freios ABS/EBD, com risco de pane elétrica e incêndio. O módulo ABS permaneceu acionado, vibrando e superaquecendo mesmo com o motor totalmente desligado, obrigando-nos a desconectar a bateria por segurança.
No dia 07/09/2026, comuniquei imediatamente o fato ao responsável pela loja AFN Motors, Sr. Paulo. Diante da total falta de suporte, da recusa em fornecer guincho e do risco de retornar cerca de 450 km até o Paraná com minha esposa e dois filhos menores, fomos orientados por ele a realizar um orçamento local.
Enviamos o orçamento no valor de R$ 3.200,00 no dia 08/09/2026, mas a loja passou a procrastinar, não ofereceu nenhuma alternativa segura para nosso retorno e nos deixou desamparados em outra cidade, gerando custos extras de permanência e perda de dias de aula das crianças.
Para garantir a segurança da minha família e viabilizar o retorno, fui obrigado a realizar o conserto emergencial. Durante o processo, identificou-se também pane no chicote elétrico do sistema. O custo totalizou R$ 3.850,00, sendo R$ 3.200,00 pelo módulo ABS, R$ 250,00 de guincho e R$ 400,00 pelo reparo elétrico, integralmente documentado por Notas Fiscais e recibos idôneos.
Ao retornar ao Paraná e enviar os comprovantes à AFN Motors, o responsável pela loja parou de responder às minhas mensagens, sem apresentar solução ou ressarcimento.
No dia 19/09/2026, diante da ausência de solução, compareci pessoalmente à loja AFN Motors para tentar resolver a situação. Na ocasião, o gerente se recusou a realizar o reembolso e afirmou que gostaria de permanecer com a peça que havia apresentado o problema, mantendo-a sob sua posse até segunda-feira, quando eu deveria comparecer com ele a um mecânico na segunda-feira seguinte para que a peça fosse testada.
Recusei-me a entregar a peça para que permanecesse sob posse da loja, pois não considerei adequada ou segura essa forma de procedimento, especialmente sem qualquer formalização ou garantia quanto à preservação da peça e à realização do teste. Mas informei que eu compareceria diretamente ao mecânico na segunda-feira, levando a peça comigo, para que o teste fosse realizado de forma transparente. O gerente, entretanto, recusou diante dessa alternativa.
Dessa forma, mais uma vez, não houve solução por parte da loja, apesar das diversas tentativas de resolver a questão de forma administrativa.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a AFN Motors responde pelos vícios ocultos apresentados pelo veículo e pelos prejuízos decorrentes da aquisição do bem, especialmente porque o problema surgiu apenas cinco dias após a compra.
Esse gasto inesperado de R$ 3.850,00 desestruturou completamente nosso orçamento familiar. Por isso solicito que a AFN realize o reembolso integral do valor gasto no conserto.
A veracidade dos fatos está devidamente comprovada pelo contrato de financiamento, histórico das conversas de WhatsApp, notas fiscais, recibos, fotografias e Declaração Circunstanciada assinada eletronicamente via plataforma GOV.BR.
Aguardo o contato da AFN Motors para uma solução ágil, administrativa e amigável, especialmente considerando que o problema ocorreu apenas cinco dias após a aquisição do veículo e que foram realizadas diversas tentativas de solução diretamente com a loja.