O que aconteceu
Reclamação formal sobre serviços contratados sem comprovação de conclusão e ausência de resposta
1. Fatos
Em janeiro de 2026, contratei os serviços da Barbosa e Afonso Advogados Associados, em Goiania Goias sob a responsabilidade da Dra. Talita Maria do Nascimento Barbosa, para conduzir meu processo de mudança de nome, com o objetivo de possibilitar a emissão de um novo passaporte com meu nome atual.
Após a contratação, efetuei pagamentos que totalizam mais de R$ 8.364,00. Também me foi solicitado o pagamento de R$ 1.850,00 pela tradução dos documentos. Posteriormente, contratei outra pessoa para realizar serviço semelhante de tradução pelo valor de R$ 450,00.
Fui informada de que o procedimento seria concluído até julho de 2026, o que não ocorreu. Em razão disso, tive prejuízos relacionados à necessidade de alterar o nome nos bilhetes de viagens programadas para julho. O escritório também foi informado de que tenho outra viagem programada para dezembro de 2026 e de que, caso a situação não seja resolvida, poderei sofrer novos prejuízos com a alteração do nome nos respectivos bilhetes.
Durante a contratação, solicitei esclarecimentos sobre o andamento do processo, a conclusão dos serviços e a discriminação detalhada dos valores cobrados. Entretanto, não recebi informações suficientes sobre a realização dos serviços nem sobre a destinação dos valores pagos.
Posteriormente, ao solicitar novos esclarecimentos, deixei de receber respostas da advogada e do escritório às minhas mensagens, aos meus e-mails e às tentativas de contato realizadas por outros canais. Até o final de agosto de 2026, não recebi comprovação suficiente sobre o andamento ou a conclusão dos serviços.
Também fui informada sobre possíveis problemas relacionados aos documentos que havia enviado via WhatsApp, incluindo a possibilidade de perda de parte deles, o que me obrigou a reenviar toda a documentação. Essa situação me causou preocupação e gerou novos prejuízos.
2. Problemas identificados
Ausência de comprovação suficiente da realização ou conclusão dos serviços contratados;
Não cumprimento do prazo informado para a conclusão do procedimento, previsto para julho de 2026;
Falta de discriminação detalhada dos valores cobrados e das taxas pagas;
Ausência de informações claras sobre a destinação dos valores pagos;
Falta de resposta da advogada e do escritório às mensagens, aos e-mails e às demais tentativas de contato;
Possíveis problemas relacionados à localização ou à perda de documentos enviados via WhatsApp;
Prejuízos relacionados à necessidade de alteração do nome nos bilhetes de viagem.
3. Documentos e registros disponíveis
Possuo registros das comunicações realizadas, dos pagamentos efetuados e dos prejuízos relacionados às alterações dos bilhetes de viagem. Também posso apresentar, se necessário, comprovantes, mensagens, e-mails, documentos relacionados à contratação e demais registros pertinentes.
4. Solicitações
Solicito:
Explicação formal sobre o andamento do processo de mudança de nome;
Comprovação dos serviços realizados;
Informações sobre a localização dos documentos e, se necessário, sua reposição;
Discriminação detalhada das taxas e dos valores cobrados;
Esclarecimento sobre o motivo do não cumprimento do prazo previsto para julho de 2026;
Indicação de prazo concreto para a conclusão do serviço ou, caso isso não seja possível, devolução dos valores pagos;
Ressarcimento dos prejuízos comprovados decorrentes da necessidade de alteração do nome nos bilhetes de viagem.
5. Considerações finais
Aguardo resposta clara, documentada e acompanhada de solução satisfatória. Caso não haja retorno ou solução adequada, avaliarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar o ressarcimento dos prejuízos comprovados.