Não consigo acessar meu produto e a empresa não me dá suporte

ssunto: Solicitação de regularização de acesso e cumprimento da prestação de serviço contratado

À

AFONSO GOMES TABORDA DJ Afonso

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação e solicitar a imediata regularização do serviço contratado e já devidamente pago.

Desde o primeiro contato realizado com essa empresa, venho relatando a ausência de suporte necessário para a conclusão de uma das etapas do produto adquirido. Em diversas oportunidades, encaminhei mensagens por e-mail e WhatsApp informando que havia concluído corretamente o procedimento indicado pela própria empresa.

Apesar disso, meu acesso à plataforma e ao aplicativo foi bloqueado, impedindo-me de utilizar o produto contratado. Também encaminhei registros, capturas de tela e demais comprovações dos passos realizados, bem como das mensagens e respostas apresentadas pelo sistema, demonstrando que segui as orientações recebidas e que o impedimento de acesso não decorreu de qualquer omissão de minha parte.

Além disso, solicitei reiteradamente o envio dos links anteriormente mencionados e necessários à continuidade do serviço, tanto por e-mail quanto por WhatsApp. Contudo, até a presente data, não obtive resposta efetiva nem solução para o problema apresentado.

A situação caracteriza falha na prestação do serviço, uma vez que o produto foi pago, mas não está sendo disponibilizado de forma adequada e integral. Nos termos do art. 6, incisos III e VI, do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990, o consumidor tem direito à informação adequada e clara, bem como à efetiva reparação por danos eventualmente causados. O art. 20 do Código de Defesa do Consumidor também prevê a responsabilidade do fornecedor quando o serviço se mostra inadequado ou não corresponde às condições contratadas.

Adicionalmente, o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta ou do contrato, o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar serviço equivalente ou rescindir o contrato, com a restituição dos valores pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Diante disso, solicito:

A imediata reativação do meu acesso à plataforma e ao aplicativo;

O envio dos links necessários para a conclusão das etapas pendentes;

A prestação do suporte adequado para a utilização integral do produto adquirido;

O esclarecimento formal sobre o motivo do bloqueio ocorrido; e

A confirmação, por escrito, da regularização da situação.

Solicito que a empresa apresente uma solução no prazo de 5 dias úteis, contados do recebimento desta comunicação. Caso o problema não seja solucionado nesse período, poderei adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo o registro da reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e a busca da rescisão contratual com restituição dos valores pagos, sem prejuízo de eventual indenização por perdas e danos, conforme a legislação aplicável.

Ressalto que esta comunicação tem o objetivo de buscar uma solução amigável, célere e adequada para o problema, preservando os direitos de ambas as partes.

seguem algumas acapturas de telas enviadas para o prestador de serviço e não obtive resposta em anexo.

Aguardo retorno formal e a efetiva regularização do serviço.

Atenciosamente,