Cobrança indevida por compra não realizada e divergência de instituição bancária para pagamento de boleto
Respondida
Presidente Tancredo Neves - BA
08/05/2026 às 14:36
ID: 248105567
Boa tarde, hoje dia ***** recebemos uma cobrança da empresa AFORT, relatando uma fatura (BOLETO) em atraso. Verificamos nos nossos arquivos, e extratos e constatamos o pagamento do mesmo. Porém, ao entrarmos em contrato com a empresa, fomos informados que tínhamos caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], e que a fatura 1 referente a compra da nota fiscal n ***** se encontrava em aberto, e que está sujeita a protesto.
Boleto esse, DE UMA COMPRA QUE NÃO HAVIAMOS FEITO PEDIDO, E SÓ RECEBEMOS DEVIDO AO MOTORISTA NA OCASIÃO. Entramos em contato com a empresa para prorrogação do primeiro boleto e recebemos um boleto da instituição *****, constando todas as informações da empresa e valor a ser pago. Desde então, não havíamos recebido qual quer e-mail de cobrança ou tentativa de contato sobre o assunto. deste modo, pedimos encarecidamente a resolução do problema, pois não podemos ser responsabilizados por tamanha injustiça.
Como já relatei, tiveram vários pontos negativos da empresa com relação a nós:
* [Editado pelo Reclame Aqui];
(situação que ocorreu outras vezes)
*[Editado pelo Reclame Aqui];
(boleto este constando todas as informações da empresa)
*[Editado pelo Reclame Aqui];
Deste modo espero resolver da melhor forma possível
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:29
Adriano,
Lamentamos muito por toda essa situação e pelo transtorno que você está passando. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o quanto cenários que envolvem [Editado pelo Reclame Aqui] e cobranças inesperadas são estressantes. Nosso objetivo aqui é trazer total transparência e te apoiar para resolver isso da melhor forma possível.
Lendo o seu relato, identificamos pontos muito sérios que merecem a nossa atenção e total clareza na resposta:
1.Sobre o Boleto do Banco Inter e nossos Canais Oficiais:
Analisamos as informações e, infelizmente, confirmamos que o boleto pago foi fruto de uma [Editado pelo Reclame Aqui] externa. [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam dados de notas fiscais para gerar cobranças [Editado pelo Reclame Aqui].
Esclarecemos que a AFort não emite boletos pelo Banco Inter. Nossos canais oficiais e exclusivos para envio de cobranças e notas fiscais são:
Nota Fiscal: É enviada impressa junto ao Romaneio entregue pelo motorista no ato da entrega.
Instituição Bancária: Nossos boletos oficiais são gerados exclusivamente pelo Banco Sicoob.
E-mails Oficiais (para segunda via): [email protected], [email protected] e [email protected].
WhatsApp do Financeiro (para segunda via): (27) 99203-9544 (Jaciana), (27) 99202-6593 (Brunelly) e (27) 99658-5453 (Michelle).
Dados do Beneficiário: Os boletos corretos são sempre emitidos sob o CNPJ é ***** - AFORT INDUSTRIA DE PLASTICOS LTDA.
Qualquer boleto recebido por fora dessas ferramentas não deve ser pago antes de uma confirmação direta conosco. Como esse valor foi para terceiros, o dinheiro não entrou em nosso sistema e a nota fiscal n 256287 continua em aberto.
2. Sobre o Pedido Sem Consentimento: Você mencionou que esse faturamento ocorreu sem o seu pedido prévio e que só recebeu a mercadoria devido à chegada do motorista. Levamos esse tipo de relato muito a sério. Estamos abrindo uma auditoria interna junto ao nosso setor comercial e ao representante da sua região para entender como esse pedido foi registrado em nosso sistema. A Afort preza pela ética e não compactua com faturamentos indevidos.
3. Sobre a Ausência de Contato Anterior:
Pedimos desculpas se houve falha na nossa comunicação pós-vencimento. Embora o débito permaneça legítimo em nosso sistema porque a mercadoria foi entregue e aceita na ocasião, entendemos que um contato prévio teria evitado que essa situação se estendesse.
Como podemos resolver e te apoiar agora?
Queremos resolver isso com justiça e parceria. Recomendamos fortemente que você registre um Boletim de Ocorrência pelo [Editado pelo Reclame Aqui] do boleto falso e acione o banco onde o pagamento foi feito para tentar reaver o valor.
Do nosso lado, estamos suspendendo os juros e nossa equipe entrará em contato direto com você para acompanhar essa auditoria e dar o suporte necessário.
Conte conosco. Afort Abraço!