Produto ofertado não entregue e cobrado valor maior após cancelamento
Respondida
Carazinho - RS
25/08/2026 às 16:14
ID: 257359911
Ofertam o produto;
Nâo entregaam!
E cobram mais caro pelo mesmo produto, após o cancelamento!
No dia 11 de agosto, acessei a plataforma do Mercado Livre, buscando por telhas ecológicas e, me deparei com várias opções do produto e preços. Optei pela telha colonial PVC marfim Afort Impermeável 2,30m x 086m, cujo vendedor é da CASA E GARAGEM, CNPJ 49.216.581/0001-92, pagando R$ 146,16. Resolvi comprar também, 4 cumeeiras e um kit de parafusos (100) na mesma cor, marfim. Passado o prazo fixado, a mercadoria não foi entregue e, nos dias que se seguiram, a compra foi cancelada. As cumeeiras e o kit de parafusos foram entregues pontualmente. Diante disso, acessei novamente a plataforma e fiz a compra novamente, pagando dessa vez, o valor de R$ 191,96 pelo mesmo produto. Mais uma vez, a mercadoria não foi entregue no prazo e a compra foi cancelada. Ao acessar novamente a plataforma, a unidade está custando R$ 105,40 e, as 4 telhas R$ 443,80 e, há a informação de que não é possível entregar na minha localização. A cor terracota, por sua vez, que antes era mais cara, hoje está R$ 54,70 a unidade.
Diante disso, não tive outra alternativa, senão o cancelamento da compra das cumeeiras e dos parafusos, porque o vendedor não entrega os produtos ofertados na plataforma.
A prática comercial do vendedor afronta as regras do Código de Defesa do Consumidor e, deve ser revista com brevidade.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:35
Olá, Marlene de Moraes
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar o seu relato conosco.
Esclarecemos que a Afort é uma indústria fabricante de telhas de PVC e soluções para construção, atuando exclusivamente na produção e no fornecimento de seus produtos para distribuidores e revendedores autorizados.
Ressaltamos que os lojistas e revendedores presentes em marketplaces (como o Mercado Livre) possuem total independência comercial, sendo os únicos responsáveis pela definição de preços, prazos de entrega, frete, estoque e condições de cancelamento das vendas realizadas em seus canais B2C. A Afort não interfere e nem possui gestão sobre as políticas comerciais ou operacionais praticadas por vendedores terceiros.
Lamentamos profundamente pelos transtornos vivenciados em sua experiência com o revendedor mencionado. Já direcionamos a sua insatisfação ao distribuidor responsável pelo repasse de nossos produtos a esta revenda, para que tomem conhecimento da situação e alinhem os processos operacionais junto à loja parceira.
Caso precise de suporte sobre as especificações técnicas de nossos produtos ou deseje indicação de outros pontos de venda credenciados em sua região, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento e Qualidade Afort.