telhas afort
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 10:21
ID: 255295747
em 2022 comprei uma quantidade grande das telhas desse fabricante em uma loja chamada casa e garagem que me garantiu que as telhas eram boas e resistente só que depois do telhado pronto as telhas com peso da chuva elas abrem e a água passa tudo pelo meio fiz a reclamação eles falaram que não tem o que fazer pois não cobre danos como vento e tempestade preciso de uma solução pois não vou ficar no prejuízo gastei mais de 15 mil para fazer esse telhado e agora molha tudo e as telhas não estão danificada elas são mole quando chove afunda e a água passa pelos vãos peço que tome providência por favor obrigada
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:41
Sueli,
Antes de tudo, queremos lamentar pelo transtorno e reforçar que a sua experiência e satisfação são prioridades para nós. Por isso, assim que recebemos o seu relato, nossa equipe técnica se colocou à disposição para entender o ocorrido e avaliar o seu caso com todo o cuidado e atenção que você merece.
Solicitamos e analisamos detalhadamente as fotos enviadas da sua cobertura. No entanto, após uma criteriosa avaliação técnica, identificamos que os danos relatados ocorreram em virtude de falhas na instalação do telhado, divergindo das orientações do nosso Manual de Instalação das Telhas Coloniais de PVC.
Como o desempenho, a vedação e a segurança da cobertura dependem diretamente do cumprimento de etapas essenciais da montagem (como o alinhamento, o correto espaçamento do ripamento e a fixação adequada com nossos acessórios), não nos é possível conceder a garantia nestas circunstâncias, uma vez que o produto esteve exposto a condições de instalação fora do padrão recomendado pela fábrica.
Vale ressaltar que disponibilizamos o nosso Manual de Instalação de forma prática e acessível em nosso site e em nossos canais de atendimento, justamente para auxiliar nossos clientes e instaladores a obterem o melhor resultado em suas obras.
Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação de garantia neste momento, mas continuamos à disposição caso precise de orientações técnicas ou esclarecimentos sobre nossos produtos.
Por fim, a sua opinião sobre o atendimento que prestamos a você nesta plataforma é muito importante para nós. Se puder dedicar um minutinho para avaliar a atenção e o suporte prestados pela nossa equipe, ficaremos muito gratos!