O que aconteceu
Sou ex-aluna da Faculdade Unigranrio ( Afya Educacional) e venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a ineficiência do sistema acadêmico da instituição.
Necessito urgentemente do meu Histórico de Graduação e da Declaração de Conclusão de Curso para realizar minha inscrição em um processo seletivo de mestrado. Contudo, estou impossibilitada de emitir tais documentos, pois o Portal do Ex-Aluno não reconhece meus dados de acesso, apresentando mensagem de "dados inválidos" de forma recorrente, mesmo estando as informações corretas. Ressalto que já tentei exaustivamente resolver esta pendência através de diversos canais de atendimento via telefone, WhatsApp e e-mail, sem obter qualquer sucesso ou retorno eficaz que solucionasse o erro de acesso.
Essa falha, somada à inoperância dos canais de atendimento, está me causando um prejuízo real e irreparável, visto que o prazo para a minha inscrição no mestrado está se encerrando.
Diante do esgotamento das vias administrativas sem qualquer solução, informo que esta é a minha última tentativa amigável. Caso a situação não seja resolvida em caráter imediato,, acionarei a Afya Educacional juridicamente, buscando a reparação pelos danos causados pela negligência na prestação de serviço e pela obstrução ao meu direito de acesso à documentação acadêmica.
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4Interações da reclamação
Afya Educacional respondeu
18/06/2026 às 16:05
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Seu relato é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimentos, contribuindo para evitar que situações semelhantes ocorram futuramente.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados na tentativa de obtenção dos documentos acadêmicos necessários para sua inscrição no processo seletivo de mestrado, bem como pelas dificuldades relatadas nos canais de atendimento.
Após verificação, identificamos que sua solicitação encontra-se em análise através do protocolo nº *****, atualmente em tratativa junto à área responsável pela emissão dos documentos requeridos.
Compreendemos a urgência da demanda e a preocupação gerada pela proximidade dos prazos acadêmicos, especialmente considerando a importância da documentação para continuidade de sua trajetória educacional. Reforçamos que sua manifestação contribuiu para dar maior visibilidade ao caso junto às equipes envolvidas, visando a conclusão da análise e disponibilização dos documentos solicitados.
Seguimos empenhados em aprimorar nossos processos e atendimento, sempre buscando oferecer uma experiência mais ágil, transparente e acolhedora para nossos alunos e ex-alunos.
Atenciosamente,
Relacionamento Afya
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Aguardando o envio do diploma.