PÉSSIMO ATENDIMENTO
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
08/04/2025 às 14:26
ID: 214259781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou coordenador jurídico e por indicação minha o grupo empresarial que represento contratou os serviços do Grupo AG Capital para compensação de créditos de tributos federais. Ocorre que pela má prestação dos serviços atualmente estamos sem a nossa CND e sem qualquer resposta de qualquer integrante do Grupo.
Em resumo, eles causam o problema e depois somem! Não atendem telefone e sequer respondem aos e-mails. Não os recomendo de maneira alguma! Apenas se quiserem ter um rombo tributário e atendimento de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 08:42
Olá Lucas,
Conforme tratamos, após análises prioritárias, verificamos que não existem pendências decorrentes do trabalho realizado pelo Grupo AG Capital. Em novembro de *******, foram emitidos despachos decisórios por parte do órgão fiscalizador. À época, todos os protocolos de esclarecimento foram devidamente apresentados, não havendo geração de pendências adicionais.
Em razão da morosidade da Receita Federal do Brasil na tramitação e implementação da suspensão da exigibilidade do crédito tributário, no processo em que protocolamos manifestação de inconformidade, o grupo empresarial que é representado por você encontra-se com dificuldades para emissão da sua CND (1 via). Para solucionar essa questão, realizamos um pedido de revisão da CND, cuja resposta deve ser emitida em até 4 dias úteis. Ressaltamos, ainda assim, que a sua empresa possui uma CND válida até 06/*******.
Importante destacar que não houve qualquer prejuízo financeiro ou rombo tributário decorrente da atuação do Grupo AG Capital. Todas as ações foram conduzidas com rigor técnico e alinhadas aos marcos legais vigentes.
Entendemos que situações como essa possam gerar dúvidas e lamentamos qualquer eventual falha de comunicação. Estamos constantemente aprimorando nossos canais e fluxos internos para garantir que nossos clientes tenham acesso rápido e claro às informações de seus projetos.
Para assegurar total transparência e alinhamento, nossas equipes permanecem à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, reafirmando nosso compromisso com a segurança, a transparência e a excelência na gestão dos projetos dos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
09/04/2025 às 14:14
De fato, até o momento nenhum rombo tributário foi verificado, porém, a morosidade no atendimento é algo recorrente do Grupo AG Capital e gera descontentamento com os serviços prestados. ******* que o problema no atendimento já se verificou em outra oportunidade em que precisei deles e não tive retorno em tempo considerável. Desta forma, aponto que o ReclameAqui foi essencial para a resolução da demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
09/04/2025 às 14:38
Agradecemos sinceramente por compartilhar seu feedback, Lucas. Lamentamos que sua experiência conosco tenha sido marcada por morosidade no atendimento.
Saiba que levamos suas observações muito a sério. Revisaremos nossos processos internos para garantir que situações como essa não se repitam. Nos colocamos à disposição para continuar acompanhando sua demanda e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente a qualidade do atendimento prestado.