AG Comércio de Veículos se recusa a solucionar problema na suspensão dentro da garantia legal
Não respondida
Franco da Rocha - SP
08/08/2026 às 00:36
ID: 255927203
Comprei um JAC J3 2011/2012 na AG Comércio de Veículos, no dia 26/06/2026.
Desde os primeiros dias após a compra, o veículo apresentou problemas. No dia 30/06/2026, apenas quatro dias após a aquisição, entrei em contato com o vendedor informando que o carro estava desligando sozinho quando parava, além de acender as luzes de óleo, injeção e combustível.
Na mesma mensagem, também informei que o veículo apresentava um barulho na parte dianteira, como se houvesse alguma coisa solta.
Levei o veículo até a agência, onde ele permaneceu aproximadamente uma semana para verificação. Foi realizada uma avaliação relacionada à falha apresentada no combustível.
Posteriormente, verificamos que o barulho que inicialmente parecia vir da parte dianteira, na realidade, vinha da suspensão traseira.
No dia 10/07/2026, quando retirei o veículo, relatei novamente ao vendedor o barulho que continuava sendo apresentado na parte traseira.
Diante da continuidade do problema, levei o veículo a um mecânico, que constatou problema/desgaste no conjunto da suspensão traseira, com necessidade de reparo, além de identificar a necessidade de substituição da lona do freio traseiro.
O orçamento ficou em aproximadamente R$ 350,00 em peças e R$ 200,00 de mão de obra, totalizando cerca de R$ 550,00.
Ao solicitar que a agência solucionasse o problema, fui informada de que a garantia oferecida seria somente para motor e câmbio.
Não concordo com essa posição, principalmente porque o problema da suspensão foi percebido e comunicado praticamente desde os primeiros dias da compra, quando o veículo ainda estava na garantia legal.
Solicito que a AG Comércio de Veículos providencie a avaliação e o reparo do problema apresentado, sem custo para mim, ou apresente uma solução adequada para o caso.
Conforme orientação do Procon-SP, na compra de veículo usado de uma empresa, a garantia legal não se limita apenas ao motor e câmbio, abrangendo as peças que compõem o veículo.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e respeite os direitos do consumidor.