Insatisfação com o andamento do processo de compra de imóvel e falta de comunicação da AG House
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 15:04
ID: 251764043
Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do meu processo pela AG House.
Efetuei o pagamento do sinal do imóvel em 04/11/2025 e assinei o Compromisso de Compra e Venda em 05/11/2025. No entanto, estamos atualmente em meados de 2026 e o processo ainda se encontra em etapas iniciais para formalização do contrato junto ao banco, situação que considero extremamente preocupante e frustrante.
Desde o início, tenho a percepção de que não há uma análise completa e criteriosa da documentação antes do avanço das etapas. Em diversas ocasiões, documentos já enviados retornaram com apontamentos e solicitações complementares que, ao meu ver, poderiam ter sido identificados previamente por meio de uma conferência mais cuidadosa ou da utilização de um checklist completo de documentos necessários.
Essa situação tem gerado retrabalho, atrasos e uma sensação constante de insegurança quanto ao andamento do processo. A impressão é de que o fluxo não está sendo gerenciado de forma eficiente e organizada, o que impacta diretamente a experiência do cliente.
Além disso, destaco minha insatisfação com a falta de transparência e de comunicação proativa. Durante todo o processo, as informações somente foram fornecidas após questionamentos e cobranças da nossa parte. Não recebemos atualizações espontâneas sobre o status da análise, tampouco avisos prévios sobre possíveis pendências, exigências ou prazos relevantes.
Como cliente, acredito ser razoável esperar um acompanhamento mais claro, transparente e organizado, especialmente considerando que todas as solicitações recebidas foram atendidas prontamente e dentro dos prazos estabelecidos por nós.
Diante disso, solicito um posicionamento objetivo sobre o andamento do processo, esclarecimentos sobre os motivos das recorrentes solicitações complementares e, principalmente, um compromisso com uma comunicação mais transparente e eficiente daqui para frente.
Aguardo retorno e uma solução definitiva para a situação.