O que aconteceu
Contratei a AG Immigration para prestar serviços relacionados ao meu processo imigratório para os Estados Unidos. Realizei os pagamentos previstos e, durante o andamento da contratação, enfrentei diversos problemas de atendimento, demora nas respostas e falta de clareza quanto às providências que estavam sendo efetivamente tomadas no meu caso.
Diante da falta de respostas adequadas e, principalmente, porque a estratégia apresentada não atendia à urgência e às particularidades do meu processo imigratório, decidi cancelar a contratação.
O cancelamento foi formalmente comunicado à empresa e solicitei a devolução dos valores devidos, conforme previsto no próprio contrato, considerando os serviços que efetivamente foram prestados.
Desde então, tenho buscado resolver a situação de forma amigável, entrando em contato com a empresa e solicitando uma posição sobre o reembolso. Entretanto, até o momento, não recebi a devolução que considero devida nem uma solução concreta para o problema.
O que mais causa indignação é que, enquanto eu cumpri com minhas obrigações financeiras e contratuais, a empresa não está cumprindo com a obrigação de realizar o reembolso correspondente após o cancelamento.
Não estou solicitando nenhum benefício ou valor além do que é devido. Estou simplesmente solicitando o cumprimento do contrato e a devolução dos valores correspondentes aos serviços que não foram prestados.
Meu objetivo inicial sempre foi resolver tudo diretamente com a empresa, sem necessidade de exposição pública ou medidas judiciais. Porém, diante da ausência de uma solução efetiva, estou registrando esta reclamação para deixar formalmente documentada a situação e solicitar uma resposta.
Solicito que a AG Immigration apresente uma posição formal e efetue o reembolso devido conforme as condições contratuais, informando também o prazo concreto para realização do pagamento.
Caso a situação não seja solucionada, terei de buscar os meios administrativos e jurídicos cabíveis para recuperar os valores que me são devidos.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas mais uma promessa de que o caso está sendo analisado pelo setor responsável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ag immigration law group respondeu
17/09/2026 às 17:43
Olá!
A AG Immigration Law Group é uma sociedade de advogados devidamente constituída, ativa e licenciada nos Estados Unidos, com sede em Washington, D.C., e operação integralmente regularizada para o suporte aos seus clientes. Como somos um escritório americano, passamos a contar recentemente com acesso oficial à plataforma do Reclame Aqui para nos manifestarmos e prestarmos atendimento direto por este canal.
Gostaríamos de tranquilizá-lo e confirmar que o seu caso está sendo devidamente acompanhado e monitorado de perto pela nossa equipe de Client Support em conjunto com o departamento responsável pela sua tratativa.
Por questões de sigilo advocatício e proteção aos seus dados, os detalhes do seu processo e as atualizações do seu atendimento são conduzidos exclusivamente via canal reservado.
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Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário com a transparência e o respeito devidos.
Atenciosamente,
Equipe AG Immigration
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não estou conseguindo receber o meu reembolso e a comunicado com a empresa é péssima!Podem ver apenas por essa reclamação que demorou a ser respondidaAté hoje não recebi meu dinheiro que é por direito de contrato! Estou muito decepcionada com essa empresa, não indico pra ninguém