Compra cancelada, mas cobrada no cartão - Solicitação de estorno

Meu nome é Aline, hoje dia 14/1, domingo, estamos fora do horário de expediente. Você tentou realizar a compra às 17:27 estava em estágio de aguardando pagamento e em seguida a compra foi cancelada pela operadora do seu cartão como mostra o 2 print que você deixou acima. Você deixou um comentário em um dos posts da loja, eu vi o comentário e te chamei no direct pedindo o número do seu pedido para verificarmos mais detalhes amanhã e te passar. Deixo claro que a loja não recebeu o valor da sua possível compra. Houve falha no pagamento. É necessário verificar com a operadora do seu cartão o motivo do cancelamento e com certeza o banco irá estornar o valor da compra para você caso este procedimento ainda não tenha sido feito.
A loja possui suporte de segunda a sábado de 09:00 às 18:00. Qualquer dúvida estamos a disposição pelo WhatsApp ou direct da loja.
Grata!