Conjunto fitness com defeito: calça com perna menor e blusa danificada - Troca negada após uso
Em réplica
Caxambu - MG
10/11/2025 às 14:54
ID: 231505315
RECLAMAÇÃO AG MODAS FITNESS
Comprei 3 conjuntos no site da loja e recebi tudo certinho, porém ao colocar no corpo para caminhar percebi um defeito visível:
Uma perna da calça é menor que a outra
A blusa também veio com defeito
Assim que cheguei em casa, entrei em contato pelo SAC no WhatsApp. A atendente reconheceu o problema, pediu desculpas e disse que faria a troca.
Porém, logo depois, a proprietária me enviou um áudio dizendo que não faria a troca porque o conjunto foi usado sendo que só foi percebido o defeito depois de usado.
Inclusive, no próprio áudio, a proprietária admite que outras pessoas já reclamaram do mesmo defeito e que esse tipo de problema só é perceptível no corpo, ou seja, não tem como descobrir antes de usar.
Agora estou sendo deixada com um conjunto totalmente defeituoso, que nem costureira consegue arrumar, e sem a troca que me foi garantida inicialmente.
Eu só quero receber o direito básico que todo consumidor tem: um produto em perfeitas condições ou a troca por outro sem defeito.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 16:46
Código de postagem enviada a cliente para realizarmos a troca. Em conversa com a cliente via WhatsApp informamos que não era possível a efetivação da troca pois a peça já havia sido usada. Estava fora das exigências da nossa política de troca descrita em nosso site. E informamos também que havíamos pensado em algo para reparar o nosso erro de ter enviado a ela uma peça com detalhe. Estava em condições para uso, como ela mesma afirma ter usado o conjunto, porém a peça apresentava um detalhe. Iríamos disponibilizar a ela um cupom de desconto ou no próximo *******íamos uma outra peça para substituir a peça em questão. De qualquer forma seguiremos com a troca, pois o intuito da AG Moda Fitness é garantir a satisfação de todas nossas clientes.
Grata
Aline Glecia
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 18:47
Olá! Tudo bem?
Queria te dar um retorno sobre o conjunto que chegou hoje. Assim que recebi, experimentei e percebi novamente uma diferença entre as pernas da calça. Levei à costureira para ter certeza, e ela confirmou que uma perna está mais larga que a outra, por isso, quando visto, o lado mais largo sobe e o lado mais apertado não sobe, dando a impressão de tamanhos diferentes.
Quero deixar claro que a peça está limpa, sem usar e sem lavar, apenas experimentada.
Mas, para evitar mais transtornos pra você e pra mim, não vou solicitar outra troca. Vou levar na costureira e mandar ajustar provavelmente vou transformar em bermuda e não vou mais incomodar com defeito ou troca, pode ficar tranquila.
Obrigada pela atenção.
Réplica da empresa
24/11/2025 às 19:08
Olá boa noite tudo bem Daiany? Continuaremos pelo WhatsApp pode ser ? Já havíamos iniciado uma conversa para falar sobre. Quero deixar ciente que o nosso objetivo é atender as necessidades das clientes e garantir a satisfação de todas. Como esta peça atende os requisitos de troca, realizaremos a troca novamente para você sem problema algum. Amanhã te retorno pelo WhatsApp para iniciarmos o processo da 2 troca. E quero deixar registado aqui que na sua primeira reclamação você especificou que a calça estava com uma perna maior que a outra, a calça chegou à loja e fizemos um vídeo para você mostrando que não estava com a perna maior que a outra. Nos envie por gentileza o conjunto completo que realizamos a troca para você. Amanhã te enviaremos o código de postagem para você nos enviar o conjunto.
Grata
Aline Glecia