Recusa de reboque de motocicleta por pane, contrariando cobertura contratada
Não respondida
Camaragibe - PE
06/07/2026 às 12:06
ID: 253182825
Sou associado da AG2 Proteção Veicular há aproximadamente 6 anos, sempre mantendo minhas mensalidades em dia e confiando nos serviços oferecidos pela empresa.
Na noite de ontem, precisei acionar a assistência para solicitar o reboque da minha motocicleta em razão de uma pane, cobertura prevista no serviço contratado. Para minha surpresa, o atendimento foi negado.
O atendente informou que o reboque seria realizado apenas em casos de batida ou acidente, alegação que contraria as condições do serviço contratado. O atendimento foi registrado sob o *****.
A negativa me deixou completamente desamparado em um momento de necessidade, obrigando-me a buscar outra solução para remover a motocicleta, causando transtornos, insegurança e prejuízos. É inadmissível que um associado com quase seis anos de vínculo seja tratado dessa forma quando mais precisa da assistência pela qual paga mensalmente.
Diante dessa falha na prestação do serviço, solicito que a AG2 Proteção Veicular:
Apresente uma justificativa formal para a negativa do atendimento;
Realize o ressarcimento de todas as despesas que tive em decorrência da recusa indevida do reboque;
Se manifeste quanto à reparação pelos danos causados em razão da negligência e do descumprimento da cobertura contratada.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeitosa. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, para que sejam apuradas as responsabilidades e garantida a devida reparação pelos prejuízos sofridos.