Atraso na entrega e envio de produto com numeração errada da chuteira comprada na AGAOUTLET.
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
25/11/2025 às 19:33
ID: 232853359
Realizei uma compra de uma chuteira em 20/09/2025 na AGAOUTLET, número de pedido #*****, o produto chegou fora do prazo e com a enumeração errada, demonstrei que o erro foi da empresa e pediram para devolver o produto que iriam enviar a chuteira com a numeração certa. Depois de 2 envios de código de rastreio pela transportadora que demonstrava que a encomenda saia da China e nunca chegava no Brasil e de diversas tentativas de explicações, enviaram um terceiro código de rastreio, desta vez pelos correios, com demora absurda. Ao me dirigir aos correios pessoalmente observei que a encomenda havia sido enviada para outro *****, outro estado, nada coincidia com o meu endereço, ou seja, provavelmente um código de envio somente para amostragem ou falso. Não me enviaram a nota fiscal e não esclarecem e nem dão previsão de nada! Meu filho comprou a chuteira para ir a um campeonato que não teve possibilidade de usar a mesma e agora irá para outro dia 05/12 e ainda não recebeu
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 19:55
Olá, Fabrícia! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas por toda a demora e transtornos causados com o seu pedido. Sabemos como isso é frustrante e entendemos completamente sua insatisfação.
Infelizmente, o produto inicialmente foi enviado com a numeração incorreta. Assim que identificamos o erro, geramos o código de devolução com o valor pago pela nossa loja e providenciamos o reenvio do item na numeração correta.
Durante esse processo, ocorreu um imprevisto na fiscalização aduaneira em Curitiba, o que nos obrigou a refazer o envio. Porém, por algum motivo, o novo código de rastreio acabou sendo postado para um CEP diferente, mesmo nós tendo enviado corretamente para o endereço cadastrado. Já estamos em contato com os Correios para entender o ocorrido e buscar uma solução.
Reforçamos que em todos os momentos demos total suporte pelo WhatsApp e continuaremos à disposição até resolvermos tudo da melhor forma possível.
Diante de toda a situação e prezando pela sua satisfação, estamos disponibilizando a devolução completa do valor pago pelo produto.
Agradecemos muito pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe AGA Outlet
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 01:07
Ocorre que até o momento não consta o estorno no cartão de crédito e além do mais, não temos tempo hábil para fazer pedido de outra chuteira e chegar no prazo para meu filho poder participar do campeonato Dani Cup em Salvador-Ba.
Réplica da empresa
27/11/2025 às 08:43
Olá! A AGA Outlet realizou a troca da chuteira conforme combinado e enviamos o código de rastreamento. Entendemos sua insatisfação com o tempo de processamento e, para garantir a melhor solução, optamos pelo cancelamento e reembolso total do valor pago.
O estorno já foi solicitado e retornará ao seu cartão de crédito conforme prazo do seu banco. Enviamos todas as informações necessárias para que você possa confirmar o prazo diretamente com a operadora.
Atenciosamente,
AGA Outlet
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 12:16
O banco informou que ainda não foi feito o estorno.
Réplica da empresa
28/11/2025 às 13:02
Olá! Tudo bem?
Já efetuamos o cancelamento do seu pedido e o valor será estornado diretamente no seu cartão de crédito. Nossa equipe também forneceu todo o suporte necessário para que você possa entrar em contato com o seu banco, incluindo o código de protocolo do cancelamento. Com esse código, o banco poderá te orientar da melhor maneira possível.
Att: AGA Outlet