site e whatsapp - péssimo atendimento - simplesmente abandonam o cliente sem resposta ou solução

Prezado Marcos,
Agradecemos por entrar em contato conosco e expressar sua insatisfação em relação aos nossos canais de atendimento e aos preços e fretes aplicados em sua região.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você teve com nosso atendimento. Valorizamos muito cada cliente e levamos em consideração todas as críticas construtivas para melhorar nossos serviços. Se você puder fornecer detalhes adicionais sobre sua interação com nossos canais de atendimento, ficaremos felizes em investigar o ocorrido e resolver qualquer problema pendente.

Quanto à sua observação sobre os preços, compreendemos que é importante para você obter o melhor custo-benefício em suas compras. No entanto, é necessário levar em consideração vários fatores que influenciam os preços dos produtos, como a qualidade, a demanda de mercado, os custos de produção e até mesmo a concorrência. Procuramos estabelecer preços justos e competitivos, levando em conta esses elementos, a fim de oferecer produtos de qualidade aos nossos clientes.

No que diz respeito ao frete para sua região, entendemos sua preocupação com os custos envolvidos. Infelizmente, os valores do frete são determinados por empresas de transporte independentes e estão sujeitos a uma série de fatores, como a distância, a complexidade da entrega e até mesmo as políticas dessas empresas. Faremos uma análise interna para verificar se há opções alternativas ou descontos disponíveis para ajudar a reduzir o custo do frete para sua localidade.

Como empresa comprometida com a satisfação do cliente, gostaríamos de encontrar uma solução que seja satisfatória para você. Pedimos que entre em contato conosco novamente, fornecendo mais informações sobre sua experiência e sobre como podemos resolver seus problemas específicos. Estamos à disposição para ouvir suas demandas e trabalhar em conjunto para encontrar uma resolução justa.

Agradecemos novamente por nos trazer essas questões e por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços. Valorizamos sua preferência como cliente e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo de forma satisfatória em sua próxima interação conosco.


Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor

Não recebi nenhum contato direto para resolver essa melhor forma para você alardeada na resposta evasiva. O contato deve ser feito em meu celular, no horário entre 12h e 1630h, prioritariamente, para que possamos resolver isso de forma efetiva, real.
Aguardo esse contato com urgência, afim de evitar negativação dessa reclamação e abertura de novas ou reiterações desnecessárias aqui na plataforma que ficam expostas nos motores de busca do GOOGLE @agapemodas #agapemodas #sitelojasagape https://*******

Favor entrar em contato e tratar diretamente comigo via telefone, no horário acima estipulado.

Acabo de registrar mais uma reclamação em outra plataforma de defesa do consumidor, uma vez que não estou conseguindo resolver por aqui. No site reclameaqui posssui todos os meus dados para contato. A reclamação foi feita novamente no email da empresa ******* . Além dessa foi feito um outro registro contendo tudo no link de contato da empresa oficial https://*******

Agora existe essa outra no site https://******* COM TUDO: EMAIL, TELEFONE, NOME, PRINT DAS RECLAMAÇÕES. Com tudo isso, acredito que agora eu consiga falar diretamente com um gestor, que de preferência já entre em contato com a tal melhor forma de resolver isso

Aguardo no horário entre 12h e 1630h

Prezado Marcos,

A questão relacionada aos preços dos produtos corresponde a aspectos inerentes às práticas de mercado, levando em consideração a qualidade, demanda do mercado, custos de produção e até mesmo a concorrência.

Por se tratar de questão relacionada à política interna da empresa, procuramos estabelecê-los de forma justa e competitiva levando em conta os elementos citados, a fim de oferecer somente produtos de qualidade, o que nos garantiu, até hoje, 25 anos no mercado.

Outrossim, como já informado, os valores relacionados ao frete são determinados por empresas de transporte independentes. Estes, por sua vez, são determinados de acordo com a distância, complexidade da entrega e políticas internas de cada empresa.

Ficamos à disposição para tratar a situação e oferecer uma resolução de forma que se encaixe em suas expectativas, porém, é preciso salientar que sequer há relação jurídica entre as partes, pois o mero contato visando orçamento de produtos e frete e, consequentemente, o inconformismo quanto aos valores, não gera vínculo.

Da mesma forma, reiteramos estar à disposição para dar sequência ao seu atendimento através de nossos canais comerciais, advertindo que as reiteradas reclamações fundadas em mero inconformismo quanto aos preços de mercado praticados por esta Empresa, poderão ser imputadas como abuso do direito de reclamar, conforme estipula o artigo *******, do Código Civil Brasileiro.

Segue contato do nosso setor comercial/varejo
******* Whatzapp
******* Ramal *******

Sendo o que nos cumpria informar, permanecemos à disposição.

Já deixei dois telefones, já deixei e-mail, já deixei um horário específico e para melhor conversarmos, afim de chegar numa solução, mas até agora nenhum gestor falou diretamente comigo. Estou aguardando, pois não quero mais obter interações evasivas com operacionais. Aguardo o retorno de um gestor ou uma gestora comprometido com qualidade. Chega de patifaria envolvendo operacionais que não possuem nenhum tipo de preocupação ética-profissional com qualidade. O nível é tão baixo que nem se identificam, não entram em contato e o cliente fica preso nesse looping insano de falta de compromisso com o consumidor, um total desrespeito. A reclamação já se arrasta há vários dias e nenhum gestor se prontifica, se identifica, assume a responsabilidade.
A coisa poderia ter sido resolvida muito antes, de forma amigável, mas esperam piorar a cada hora mais as coisas...estressando ainda mais o consumidor.

Já deixei dois telefones, já deixei e-mail, já deixei um horário específico e para melhor conversarmos, afim de chegar numa solução, mas até agora nenhum gestor falou diretamente comigo. Estou aguardando, pois não quero mais obter interações evasivas com operacionais. Aguardo o retorno de um gestor ou uma gestora comprometido com qualidade. Chega de patifaria envolvendo operacionais que não possuem nenhum tipo de preocupação ética-profissional com qualidade. O nível é tão baixo que nem se identificam, não entram em contato e o cliente fica preso nesse looping insano de falta de compromisso com o consumidor, um total desrespeito. A reclamação já se arrasta há vários dias e nenhum gestor se prontifica, se identifica, assume a responsabilidade.
A coisa poderia ter sido resolvida muito antes, de forma amigável, mas esperam piorar a cada hora mais as coisas...estressando ainda mais o consumidor.
Se eu já falei com a empresa via whatsapp, tive um péssimo atendimento do Bruno, nao resolveu nada. Então, se houve denúncia, se há busca de solução, quem deve entrar em contato com o cliente é a empresa. Não novamente o cliente ligar, pois já buscou os canais regulares de atendimento e não foi bem atendido, não encontrou pronta solução que impedisse de gerar o problema.
A empresa precisa ligar ou fazer a oferta. Cadastrar algo, *******, desconto. Jà possui todos os meus dados. Tá esperando o que pra agir?
Por que não entram em contato já com a solução e assim pode-se por um ponto final nisso. Por que nenhum gestor ainda me procurou pra oferecer uma solução? Já deixei telefone, já deixei e-mail, já deixei um melhor horário de contato (12h - 16h), enfim, já possuem meu cadastro no próprio site oficial? O que está faltando para uma ação por parte dos gestores e solucionar isso com o cliente?

Aqui no próprio site RECLAMEAQUI, existe também uma ferramenta de mensagem interna, onde a empresa denunciada fala diretamente com o consumidor, de forma interna, sem se expressar no site. Enfim, as ferramentas para a solução já existem. Falta gestão.

O produto já está no carrinho. Favor olhar. TAMANHO M.
https://**************/p?skuId=5006210

Qual a solução que a empresa oferta?

https://**************
PEDIDO

Disseram que para que pudessem fazer algo, seria necessário ter um pedido. Acreditei que entrariam em contato. Fiz o pedido, mas nada aconteceu. Ninguém entrou em contato para resolver.

Segue documento anexo comprovando o pedido n*******20-01

******* com sucesso!
realizado em: 21/06/*******

Olá, Marcos. Paz e bem!
Obrigado por comprar em nossa loja. Os detalhes do *******-se abaixo:
ENDEREÇO DE ENTREGA
Marcos xxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxxx
FORMA DE PAGAMENTO
Boleto Bancário R$ *******,17 Imprimir boleto

Linha Digitável: *******
Pedido n*******20-01
Fornecido e entregue por Ágape
Tipo de entrega: Total Express
******* PAGAMENTO CONFIRMADO ******* *******
Camiseta Medalha de São Bento DV12169 Preto M
Entrega em até 12 dias úteis.
1u R$ 85,40

ItensR$ 89,90
DescontosR$ -4,50
EntregaR$ 20,77
TotalR$ *******,17

Acompanhe seus pedidos no site
ATENÇÃO: O prazo de entrega será considerado somente após a confirmação do pagamento ou imediato em caso de bônus.

Atenciosamente,
Equipe Ágape.


Ágape
Pergunto a gerência da empresa, devo continuar aguardando?

Houve o contato da funcionária LetyciaA, telefone final *******; aceito o acordo. Efetuei o *******:
Pedido #*******-01
Realizado em 26/06/******* às 15:25
Assim que receber eu positivo e encerro a reclamação. Peço que o *******ído, pois foi pago imediatamente no cartão. Peço o código de rastreamento da @totalexpress #totalexpress
Por favor.

@agapemoda
#agapemodas
Instagram: @agapemodacatolica
twitter: https://*******
https://*******