Instalação de cerca elétrica mal executada e falta de solução

Fechamos com a empresa Agaplan a instalação do sistema de alarme da Faculdade em que trabalho, incluindo também a instalação de uma cerca elétrica.

Desde o início, a cerca elétrica nunca funcionou corretamente. Sempre que realizamos o fechamento da Faculdade, não é possível acionar o alarme sem desativar a cerca elétrica.

Na última visita técnica enviada pela própria Agaplan, foi constatado que não estava chegando energia elétrica à central da cerca. Ao verificarmos com nosso eletricista, descobrimos que o equipamento foi ligado a um cabo qualquer que passava pelo local, sem que fosse realizado o passamento de um cabeamento adequado para essa instalação.

Ao entrar em contato com a empresa, fomos informados que a ligação está correta e que dessa forma evitaríamos o risco de desligamento acidental da energia da central. Porém, o resultado prático foi o oposto: a energia não está chegando e o equipamento continua sem funcionar, sem que nenhuma solução definitiva tenha sido oferecida.

Considero a postura da empresa um descaso com o cliente, pois a instalação foi mal executada e, mesmo diante da falha evidente, não houve a responsabilidade de corrigir o problema. Esperamos uma solução imediata, com a instalação do cabeamento correto e a plena funcionalidade do sistema contratado, sem custos adicionais, visto que o erro foi da própria instalação realizada pela Agaplan.