Resolvido

Pedi a retirada de equipamentos e a empresa não compareceu, agora querem me cobrar

Agaplan

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tive um contrato com essa empresa durante alguns anos. No começo, até foi bem, mas depois comecei a ter problemas (atendimentos incompletos, falta de comparecimento nas datas agendadas e falhas no sistema de alertas). Tanto que resolvi encerrar o contrato com eles e assinar com outra empresa.

Os informei sobre minha decisão, cumpri o período de aviso-prévio contratual de um mês (pagando por ele, obviamente), e pedi que retirassem os equipamentos (principalmente, detectores de movimento), já que tenho novos equipamentos, instalados pela outra empresa.

No dia 15/09, 5 dias antes da data de finalização do meu contrato (portanto, ainda cliente da empresa), entrei em contato, e pedi NOVAMENTE que removessem os equipamentos. Falei com o Sr. Edson, que agendou a retirada para a setxa-feira, 18/09, pela manhã.

Ninguém apareceu.

Hoje, 21/09, liguei novamente, e fui informado que, como não tenho mais contrato, teria que pagar pela visita técnica para remoção dos sensores.

ORA, se eu pedi a retirada, e ela me foi prometida para uma data em que eu AINDA ERA CLIENTE, e essa visita NÃO FOI REALIZADA, por que motivo eu teria que pagar, agora??

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Agaplan respondeu

    22/09/2026 às 09:04

    Olá, Sr. João Sidou.

    Lamentamos sinceramente o transtorno e compreendemos a sua insatisfação.

    Após analisarmos internamente o atendimento realizado no dia 21/09, identificamos que a informação sobre a necessidade de pagamento da visita técnica foi transmitida de forma equivocada, devido à falta de conhecimento sobre o histórico específico do seu caso.

    Pedimos desculpas pela orientação incorreta e por todo o desconforto causado. Esclarecemos que não haverá qualquer cobrança pela retirada dos equipamentos.

    A visita técnica foi agendada para o dia 23/09, para que a retirada seja realizada e a situação devidamente solucionada.

    Também reforçamos internamente as orientações sobre esse processo, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Agaplan Sistemas de Segurança e Monitoramento 24 horas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Atenderam rapidamente depois que eu fiz as reclamações aqui e no PROCON. Poderiam ter sido mais proativos, e não esperar pela reclamação formalizada.