Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre o rastreio

Olá, Luciana! Tudo bem?

Peço desculpas pela demora no retorno. No momento, estamos operando com uma equipe reduzida devido aos acontecimentos recentes em Ubá, onde as fortes enchentes impactaram diretamente o comércio e a indústria da cidade.

Compreendemos totalmente sua preocupação e desconforto com a demora. Na semana passada, realizamos o envio de um lote de pedidos que estavam em atraso. No entanto, como o seu pedido ainda não havia sido finalizado, ele não foi incluído nesse despacho, por isso o código de rastreio não foi enviado ao seu e-mail.

Infelizmente, alguns de nossos colaboradores e fornecedores foram diretamente afetados pelas enchentes, sofrendo perdas parciais e totais. Isso acabou comprometendo parte dos materiais que já havíamos adquirido, incluindo a base do puff do seu pedido.

Após verificação com o setor de produção, identificamos a indisponibilidade desse item. Estamos trabalhando com prioridade para resolver a situação, sempre prezando pela qualidade que entregamos aos nossos clientes. Recebemos um retorno do fornecedor informando que a reposição será feita até amanhã, o que nos permitirá realizar o envio do seu pedido na próxima terça-feira.

Se for possível, pedimos gentilmente a sua compreensão para aguardar mais um pouco. Reforçamos que seu pedido está sendo tratado com prioridade absoluta, e nosso compromisso é entregar um produto à altura da sua expectativa.

Agradecemos desde já pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente, Agarb Decor.