Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda

Realizei uma compra nesta loja no dia 28/06, com previsão de entrega para 30/07. O prazo informado expirou sem que o produto fosse entregue e, até o presente momento, não recebi qualquer justificativa ou posicionamento efetivo da empresa.

Cerca de 15 dias após a compra, ao perceber que o pedido permanecia sem qualquer atualização, entrei em contato com a loja em busca de esclarecimentos. Na ocasião, fui orientada a aguardar o término do prazo de entrega e a retornar o contato somente após o seu vencimento. Cumpri exatamente a orientação recebida.

Entretanto, após o encerramento do prazo, passei a tentar contato com o setor de pós-venda e a resposta é que será enviado na semana seguinte e até o momento não recebi meu produto. A ausência de atendimento, somada ao descumprimento do prazo de entrega, demonstra total desrespeito ao consumidor e falha na prestação do serviço, contrariando os princípios da boa-fé, da transparência e da confiança que devem nortear as relações de consumo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor não pode ser penalizado pela falta de organização ou comunicação da empresa. O mínimo esperado é que haja informações claras, atendimento eficiente e uma solução tempestiva para o problema, o que infelizmente não ocorreu.

Registro que minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável. Solicito, portanto, que a empresa providencie o envio imediato do produto ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o reembolso integral e imediato dos valores pagos, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.

Caso a empresa permaneça inerte ou deixe de apresentar uma solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo reclamação perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor e o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes, com a devida apuração dos prejuízos eventualmente suportados em razão do descumprimento contratual.

É lamentável que uma situação de simples resolução tenha alcançado esse nível em razão da completa ausência de atendimento e respeito ao consumidor. Ainda espero que a empresa demonstre comprometimento com seus clientes e apresente uma solução definitiva para este caso.