Não entregaram os produtos
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 23:42
ID: 245070747
Realizei a compra de duas poltronas há dois meses e, até o momento, o pedido não foi enviado. Após duas semanas da compra, entrei em contato e fui informada de que o pedido estava pronto, porém não havia sido despachado devido a bloqueios em estradas e pontes causados pelas chuvas. Me deram uma previsão de envio para a semana seguinte, porém não enviaram.
Passadas mais três semanas sem qualquer atualização, precisei contatar a empresa novamente e fui informada de que o pedido ainda estava em finalização, com coleta prevista para o final daquela semana o que demonstra que a informação anterior, de que o pedido estava pronto, não era correta.
Não enviaram no final daquela semana, nem na semana seguinte, novamente sem cumprimento do prazo informado. Ao longo de todo o processo, houve falta de transparência, desencontro de informações e descumprimento dos prazos.
Vou registrar uma reclamação no Procon, porque tudo indica que não pretendem cumprir a venda, mesmo já tendo recebido o pagamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:22
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por toda a frustração causada. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pelo tempo já decorrido e reconhecemos que a situação está abaixo do padrão que buscamos oferecer.
De fato, enfrentamos um período muito difícil em nossa cidade Ubá, devido às enchentes, o que impactou diretamente nossos fornecedores que tiveram perda total e alguns parcial de seus produtos e, consequentemente, o cumprimento dos prazos. Sabemos que isso não justifica o transtorno causado, e pedimos sinceras desculpas pela experiência.
No momento, infelizmente, ainda não conseguimos garantir um novo prazo para a entrega de alguns modelos, e por isso queremos te oferecer uma solução imediata e transparente.
Podemos seguir com o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, caso seja a sua preferência. Se desejar aguardar, também permaneceremos acompanhando seu pedido com prioridade.
Por favor, nos informe como prefere prosseguir. Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 20:09
Após todo o ocorrido, o proprietário da empresa entrou em contato comigo e demonstrou muita atenção e disposição para resolver a situação. O pedido foi entregue em menos de duas semanas. Houve um problema com uma das poltronas, que foi danificada durante o transporte, mas a questão foi solucionada rapidamente. As poltronas são lindas e, apesar do transtorno inicial, considero que a compra valeu a pena.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9