Atraso na entrega de notebook comprado nas Casas Bahia, sem atualizações de status.

Realizei a compra de um notebook pelo aplicativo/site das Casas Bahia no dia 19/08/2026, no valor de R$ 3.763,95. O produto foi vendido pela VOKE SEMINOVOS, conforme consta no pedido.

A previsão de entrega informada era para o dia 21/08/2026, porém hoje já é 25/08/2026 e o notebook ainda não foi entregue.

O que mais preocupa é que o status do pedido continua sem qualquer atualização, não informando onde o produto está, se foi enviado ou qual é a nova previsão de entrega.

Já tentei buscar atendimento pelas Casas Bahia, mas não estou conseguindo obter uma solução ou informação concreta sobre o pedido.

Solicito que a VOKE esclareça imediatamente:

Onde está o meu notebook;

Se o produto já foi enviado e, em caso afirmativo, qual é o código de rastreamento;

O motivo do atraso;

Qual é a nova data REAL de entrega;

E quais providências serão tomadas para solucionar o problema.

Trata-se de uma compra de R$ 3.763,95, portanto considero inadmissível ficar sem o produto e sem qualquer atualização sobre a entrega.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o *****.