O que aconteceu
Fiz a compra de um macbook M1 em 27/08/2025 nessa loja, porem no dia 25/09/2026 a câmera interna simplesmente parou de funcionar. Tenho muito cuidado com o produto, não foi mau uso, ele simplesmente parou de funcionar. Tentei contato com a loja, fiquei mais de 1h em ligação aguardando atendimento e aparecia somente a mensagem que sou a próxima a ser atendida, mas em mais de 1h não fui atendida e desliguei. No chat do site a mesma coisa, fiquei mais de 1h e não fui atendida. Enviei e-mail tambem e ainda não fui atendida. Preciso de ajuda.
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4Interações da reclamação
Voke respondeu
28/09/2026 às 18:45
Boa noite, Mariana!
espero que esteja bem
Conforme conversamos por WhatsApp, prestamos todos os esclarecimentos sobre o seu atendimento e as informações referentes ao caso.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reforçamos que seus apontamentos são muito importantes para nós, pois contribuem para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso tenha qualquer dúvida ou necessite de novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Voke Shop