Empresa alega fora do prazo para reembolso após falha no link de solicitação e recusa estorno de valor pago

Olá, Roseli.

Peço sinceras desculpas pelo equívoco. Não sei de onde partiu essa resposta informando que sua solicitação estaria fora do prazo, mas entendo perfeitamente a sua insatisfação, especialmente porque você entrou em contato dentro do período previsto e ainda enfrentou problemas técnicos no link enviado.

Quero te tranquilizar informando que darei continuidade ao seu processo de reembolso. Também realizei uma busca pelo e-mail registrado na plataforma, mas não localizei o cadastro por lá.

Por gentileza, entre em contato com o endereço *****
com o assunto REEMBOLSO RECLAME AQUI, para que possamos dar andamento à sua solicitação. Se possível, envie também os dados necessários para o reembolso: nome completo do titular da conta, nome do banco, número IBAN e código SWIFT.

Assim que recebermos sua mensagem, seguiremos com o atendimento.

Fico à disposição.

conforme email recebido, enviei os dados para reembolso e aguardo o estorno.
Assim que receber, volto para confirmar ou não se o pedido foi atendido

Seu email foi respondido, aguardo seu retorno.

a empresa alega que não consegue fazer o estorno porque o email que enviou a resposta não é o que foi utilizado na compra, porém é o mesmo. Vou aguardar o retorno

até o presente momento a empresa não resolveu e não fez o reembolso.

Olá mais uma vez Rosely,

Entendo a sua insatisfação e agradeço por ter compartilhado o ocorrido. Vou esclarecer, novamente, a situação com toda transparência.

Após uma análise completa dos dados fornecidos, incluindo os comprovantes enviados por você por e-mail, não foi possível localizar nenhuma compra realizada em nosso sistema vinculada às informações apresentadas.

Além disso, os próprios comprovantes indicam que a transação foi efetuada em um site de terceiros, que não pertence à nossa empresa nem está sob a minha gestão. Por esse motivo, infelizmente não tenho acesso à operação nem a possibilidade de realizar qualquer tipo de estorno.

Compreendo que isso possa gerar frustração, mas, nesse caso, o pedido de reembolso deve ser direcionado diretamente à empresa onde a compra foi efetivamente realizada, pois somente eles possuem acesso à transação e aos meios para tratá-la.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, sigo à disposição para te orientar no que for possível.

segui todos os passos para a solicitação, porém a empresa não reconhece. Propaganda enganosa ou [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.

Rosely, você comprou de um site que não é o meu. Leia seus comprovantes.

[Editado pelo Reclame Aqui]