Solicitação de cancelamento e estorno de compras dentro do prazo legal (CDC)
Em réplica
São Paulo - SP
18/08/2025 às 20:26
ID: 224823245
Solicitei o cancelamento das minhas duas compras no dia seguinte e até o momento não tive retorno. Conforme me assegura a Lei (CDC), tenho o direito de ser ressarcida no prazo de 7 dias úteis ao momento da compra, portanto, como estou no prazo solicito o estorno imediato dos valores pagos ao meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 10:04
Bom dia Claudia, tudo bem? Infelizmente não recebi a sua solicitação, mas vamos sim dar início ao seu pedido de estorno. Peço, por gentileza, que me envie um e-mail com o título "Reembolso Reclame Aqui" para o endereço *******. Peço desculpas pelo transtorno, assim que enviar sua solicitação darei continuidade ao seu reembolso.
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 23:12
Encaminhei o email solicitado mas até o momento o estorno do valor pago ainda não foi feito.
Réplica da empresa
05/09/2025 às 09:55
Estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 07:22
Até o momento não tive o estorno da minhas compras e nem tampouco o reembolso do valor pago. Solicito o atendimento urgente da minha solicitação.
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 08:27
Por favor solicito um posicionamento da minha reclamação. Até o momento o estorno do valor pago ainda não ocorreu e não estou entendendo a demora na solução desse caso, uma vez que todas as evidências do pedido de cancelamento foram enviados. Aguardo solução com urgência.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 12:28
O e-mail o qual solicitou não existe nenhuma compra vinculada para que seja feito o reembolso. Saliento que é necessário que solicite seu reembolso utilizando O MESMO EMAIL DA COMPRA SOLICITADA, dessa forma consigo dar continuidade a sua solicitação, continuo a espera.