Solicitação de Reembolso Urgente - Promessa de Satisfação Não Cumprida
Em réplica
Extrema - MG
01/06/2026 às 15:40
ID: 250253041
Reembolso urgente!!!
Assunto: Solicitação de Reembolso Imediato
Prezados,
Venho por meio deste solicitar, mais uma vez, o reembolso referente às orientações recebidas da Sra. *****. Conforme informado em diversos e-mails, fui instruída a realizar oferendas para que minha sorte fosse revelada, supostamente recebida dos Anjos. Em todas as mensagens constava a garantia de satisfação do cliente, com a promessa de devolução do valor caso nada acontecesse.
No entanto, apesar de seguir as orientações, não obtive qualquer resultado. Diante disso, entrei em contato ontem e hoje para solicitar meu reembolso, mas até o momento não obtive resposta. Ressalto que, conforme a garantia oferecida, tenho direito à devolução imediata do valor pago.
Caso não haja retorno e solução urgente, infelizmente terei que acionar o Procon para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo sua devolutiva com a máxima urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:07
Olá Carolina,
Agradeço pelo seu contato e sinto muito pela sua insatisfação.
Verifiquei por aqui e, até o momento, não localizei a sua solicitação anterior em meu e-mail. Por isso, para que eu consiga dar continuidade corretamente ao seu atendimento e ao processo de reembolso, peço por gentileza que envie o quanto antes um e-mail para:
[email protected]
Com o assunto:
REEMBOLSO RECLAME AQUI
Assim que eu receber sua mensagem nesse formato, darei continuidade ao atendimento para procedermos com a análise e o encaminhamento do reembolso da forma correta.
Compreendo sua urgência e agradeço pela sua colaboração para que eu possa localizar e tratar seu pedido o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Agatha
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 09:59
Ela recebeu sim, pq ela continua me enviando mensagens e pedido mais oferenda. Eu quero meu reembolso sua [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 10:00
Uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
10/07/2026 às 12:06
Conforme já informado anteriormente por e-mail, continuo aguardando o envio das informações bancárias completas necessárias para dar continuidade ao seu pedido de reembolso.
É importante esclarecer que o reembolso não foi recusado. O que ocorre é que a cliente deseja receber o valor por um método de pagamento diferente do procedimento previsto pelo sistema, e se recusou a enviar os dados bancários completos solicitados.
As informações necessárias já foram pedidas mais de três vezes por e-mail, mas até o momento não foram enviadas de forma completa. Sem esses dados, infelizmente não é possível localizar e encaminhar corretamente o pagamento para reembolso, nem garantir que o valor seja enviado para a conta correta.
Para prosseguir, continuo aguardando o envio das informações bancárias completas solicitadas no atendimento por e-mail. Assim que os dados forem enviados corretamente, a solicitação poderá ser analisada e encaminhada conforme o procedimento.
Reforço que, sem essas informações, realmente não consigo realizar nenhum reembolso.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:07
Ela fica inventando recebeu todas informações sim. Vou passar novamente