Dificuldade em fazer devolução....

Olá, Luciene, tudo bem?

Agradecemos seu contato. Analisamos sua solicitação para esclarecer todos os pontos com total transparência.

Sua primeira mensagem foi enviada na sexta-feira, dia 28/11, às 15:27, já no final do nosso expediente e imediatamente antes do início do fim de semana. Conforme informado na nossa página de Trocas e Devoluções, o prazo oficial para retorno é de até 3 dias úteis.

Mesmo dentro desse prazo, uma reclamação foi aberta aqui no Reclame Aqui no sábado, dia 29/11, que não é dia útil. Portanto, sua solicitação ainda estava sendo processada normalmente e não havia qualquer atraso por parte da loja.

Durante o período de Black Friday, o volume de mensagens aumenta significativamente, mas ainda assim todos os atendimentos são realizados dentro do prazo oficial, como estava acontecendo no seu caso.

Sua devolução já está registrada e em andamento.

A etiqueta de envio reverso será encaminhada amanhã pelo nosso suporte, conforme o procedimento padrão.

Assim que a peça retornar e for conferida, você poderá optar entre crédito na loja ou reembolso do valor pago.

Reforçamos nosso compromisso com atendimento responsável, dentro dos prazos divulgados e seguindo todas as políticas oficiais da Agatha Eye. Estamos à disposição para acompanhar todo o processo até a conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Agatha Eye