Peça que se dizia prata ficou rosa/vermelha e a loja não deu assistência
Respondida
Sorocaba - SP
27/04/2026 às 15:27
ID: 247079917
Infelizmente comprei uma peça que se dizia prata, paguei quase 500 reais e ficou rosa/vermelha a peça em pouco tempo de uso.A loja me deu zero assistência! Totalmente decepcionado. A peça foi comprada em fevereiro e estamos em abri, ou seja, não usei quase nada!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:52
Olá, Raiane.
Sentimos muito pela sua insatisfação.
No entanto, é importante esclarecer que a peça mencionada não foi anunciada como prata. Conforme constava na descrição do produto no momento da compra, tratava-se de uma semijoia em liga metálica com banho de ródio.
A garantia oferecida pela loja é aplicável a defeitos de fabricação. No caso relatado, a alteração apresentada na peça caracteriza oxidação do banho, situação que não é coberta por garantia, independentemente do tempo de uso.
Além disso, durante o atendimento foi informado que houve contato da peça com água durante o uso, fator que pode acelerar esse tipo de alteração no acabamento.
Nossa política de garantia pode ser consultada em:
https://www.agathaeye.com.br/politica-de-garantia
Dessa forma, não procede a informação de que o produto foi vendido como prata, assim como não se trata de defeito de fabricação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Luiza Agatha Eye