O que aconteceu
Olá, equipe Ágatha.
Gostaria de solicitar a assistência de vocês em relação à minha Riviera.
Assim que recebi a peça, já havia identificado um leve trincado na prata e, inclusive, cheguei a enviar um e-mail anteriormente informando sobre esse defeito. Na ocasião, porém, acabei não dando continuidade à solicitação e não cheguei a enviar a peça para avaliação.
Com o uso, esse problema acabou se agravando e uma das pedras se soltou e quebrou, justamente na região em que a prata já apresentava o dano. Por isso, acredito que a soltura da pedra esteja relacionada ao defeito que a peça já apresentava desde o recebimento.
Além disso, também notei algumas leves avarias na prata, principalmente na região do fecho, que está apresentando uma alteração de coloração, ficando com alguns pontos amarelados e esverdeados. Já realizei a limpeza com limpa-prata, porém a alteração permanece.
Gostaria, portanto, que a peça fosse avaliada e que fossem realizados os devidos reparos, tanto na parte da pedra que se soltou quanto nas avarias e alterações apresentadas na prata, especialmente no fecho.
Estou encaminhando em anexo as fotos para que vocês possam verificar detalhadamente os problemas relatados.
Aguardo o retorno de vocês sobre como devemos proceder com a assistência da peça.
Atenciosamente,
Stefany
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Agatha Eye respondeu
16/09/2026 às 10:16
Olá, Stefany. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato, o envio das fotos e do certificado de garantia. Analisamos cuidadosamente o seu relato, as imagens encaminhadas e o histórico de atendimento referente ao Colar Riviera Majestic (Pedido #*****).
Verificamos também o atendimento realizado no momento da compra e, especificamente para esta venda, foi informado um prazo de 6 meses de garantia para a peça.
Identificamos que, em 7 de novembro de 2025, você entrou em contato conosco relatando que algumas partes da peça estavam apresentando alteração de coloração e informando também que havia percebido um leve defeito em uma das pedras desde o recebimento, mas que a situação estaria se agravando.
Embora esse contato tenha ocorrido durante o período de garantia, não houve, naquele momento, o encaminhamento da peça para análise nem a conclusão de um procedimento de troca ou reparo. O atendimento posteriormente apresentado ocorre após o encerramento do prazo de 6 meses de garantia concedido especificamente para esta compra.
Também é necessário considerar a condição atual da peça. Conforme informado no próprio atendimento, a alteração na pedra já havia sido percebida anteriormente e a peça permaneceu em utilização. Uma estrutura que apresenta uma fissura pode sofrer agravamento com a continuidade do uso, podendo resultar em quebra e na consequente perda da pedra. As condições de garantia da Agatha Eye não abrangem peças arrebentadas ou quebradas e pedras soltas decorrentes de situações dessa natureza.
Quanto ao fecho, pelas imagens encaminhadas, observamos alteração de coloração e sinais de desgaste na região de movimentação do mecanismo. Por se tratar de uma área sujeita a atrito e utilização frequente, esse tipo de desgaste pode ocorrer com o uso contínuo da peça e, isoladamente, não caracteriza defeito de fabricação.
Dessa forma, considerando que o prazo de 6 meses de garantia especificamente informado para esta compra já foi encerrado e que as condições apresentadas atualmente não se enquadram na cobertura da garantia, não é possível realizar a troca ou o reparo sem custo pela garantia.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Equipe Agatha Eye