Demora e Falta de Transparência no Atendimento de Sinistro pela Agaúcha Seguradora

Olá, Igor! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de dizer que sentimos muito por todo o transtorno que você tem enfrentado. Sabemos o quanto o seu veículo é essencial para o seu sustento e para a sua rotina, e compreendemos perfeitamente a sua angústia ao sentir que o processo não estava avançando como esperado. Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha de comunicação que tenha gerado essa percepção; nossa intenção é sempre ser o seu braço direito nos momentos em que você mais precisa.

Queremos que você se sinta acolhido e, acima de tudo, compreendido. Por isso, fizemos questão de revisar todo o seu histórico para lhe dar uma explicação transparente sobre o que aconteceu em cada etapa. Desde que você nos procurou em 11/06/2026, iniciamos um fluxo rigoroso de análise para garantir que o seu direito ao atendimento fosse validado com total segurança. Levamos apenas 1 dia útil para realizar a abertura e mais 1 dia útil para concluir a análise documental e técnica, o que nos permitiu confirmar rapidamente que o seu caso estava apto para o conserto. Essa agilidade inicial é fundamental para que possamos dar os próximos passos com a certeza de que tudo está dentro das normas de proteção.

Após essa validação, entramos na fase de vistoria e orçamento. Foram 3 dias úteis para organizar o agendamento com a oficina CIZEMAX e mais 3 dias úteis para que a inspeção física fosse realizada e o relatório técnico chegasse até nós. Esse tempo é necessário porque não se trata apenas de olhar os danos superficiais; nossos peritos precisam avaliar cada detalhe para garantir que nada passe despercebido e que o seu veículo volte a rodar com total segurança. Com o orçamento em mãos, levamos 1 dia útil para direcionar o caso para a cotação de peças, uma fase que durou 7 dias úteis. Sabemos que parece muito tempo, mas essa é uma das etapas mais importantes: é nela que buscamos os melhores fornecedores e garantimos que cada item desde o capô até os componentes eletrônicos seja de alta qualidade e compatível com a sua Fiat Ducato.

Após essa busca criteriosa, levamos 2 dias úteis para finalizar a regulação e autorizar formalmente os reparos em 07/07/2026, seguidos de mais 2 dias úteis para efetivar a compra de todo o material. Atualmente, estamos na fase de logística, e a nossa estimativa é que as peças cheguem à oficina até o dia 22/07/2026. Assim que elas forem entregues, a equipe da CIZEMAX iniciará imediatamente os trabalhos de funilaria, mecânica e elétrica.

Igor, saiba que cada um desses dias foi dedicado a garantir que o serviço seja feito com a excelência que você merece. Não queremos apenas entregar o carro; queremos entregar a sua ferramenta de trabalho em perfeito estado. A partir de agora, nossa supervisão de atendimento manterá um contato proativo com você para informá-lo sobre a chegada das peças e o início de cada fase do conserto, para que você não precise mais se preocupar em buscar essas atualizações.

Agradecemos demais a sua paciência e a confiança que deposita em nosso trabalho. Estamos aqui por você.

Atenciosamente Equipe Ouvidoria Agaúcha