O que aconteceu
Acidente de trânsito , o assegurado acionou a seguradora para o concerto do meu carro com prazo de 5 dias uteis acidente foi dia 6/10 e até hj nenhum retorno. O meu carro já está na oficina desmontado aguardo o retorno da seguradora Aguaucha é só estão enrolando . que está em análise e hj novamente. Qdo disse que ia aciona procon disseram que teria a resposta hj ( seria dado diretamente a oficina ) mas não aconteceu . Estou alugando carro para trabalhar.
***** contato deles . preciso urgente de posição se não irei acionar procon e meu advg . Pois não posso ficar pagando aluguel de carro dependo dele .
O infrator ***** parou numa via proibida (?gaúcha amarela dupla) para entra à esquerda parou de supetão sem sinal prévio e deu engarrafamento .
aguardando a 17 dias um retorno .
meu caro BYD ( com 1 mês de uso )
Meu contato ***** .segue os prazos da seguradora em anexo
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4Interações da reclamação
Agaúcha Associação de Benefícios respondeu
27/10/2026 às 15:54
Olá, Sra. Janaina. Lamentamos o transtorno e entendemos o quanto é difícil ficar sem o veículo para trabalhar.
Primeiro, um esclarecimento: a AGAÚCHA é uma associação de proteção veicular (socorro mútuo), não uma seguradora. O atendimento a terceiros envolvidos em acidentes com nossos associados segue o nosso Regimento Interno.
O sinistro foi comunicado em 07/10/2026 e a análise começou em 08/10/2026. O acidente envolveu três veículos e o boletim de ocorrência trazia relatos diferentes entre os condutores. Por isso, o caso passou por consulta ao setor jurídico e depois foi para a deliberação da diretoria, em 14/10/2026. Os prazos informados durante o atendimento são estimados e podem variar conforme a complexidade de cada caso. Este exigiu etapas adicionais de análise. A previsão de retorno informada em 23/10/2026 se estendeu até 26/10/2026, e pedimos desculpas por isso.
A diretoria concluiu pelo indeferimento do atendimento aos terceiros. Pela dinâmica registrada no boletim de ocorrência, seu veículo colidiu na traseira do veículo que estava à frente, e esse veículo foi projetado contra o veículo associado. O art. 11 do Regimento Interno prevê cobertura a terceiros somente quando o veículo associado dá causa à colisão, o que não se confirmou neste caso.
Em 26/10/2026 a senhora foi informada do resultado pelo nosso canal oficial de atendimento. Conforme nossos procedimentos, a carta de negativa foi encaminhada ao associado por WhatsApp e e-mail. A liberação ou a retirada do veículo, e eventuais custos de estadia, devem ser tratadas diretamente com a oficina.
Caso a senhora discorde do resultado, pode enviar sua contestação e as provas que tiver, como vídeos, fotos ou testemunhas, para o e-mail do nosso setor jurídico: [email protected]. Todo o material enviado será analisado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria AGAÚCHA
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 12:46
O assegurado parou bruscamente em uma via dupla de faixa contínua e amarela onde ia entra a esquerda ( onde não poderia , isso está no BO relatado pelos policiais) onde sim acabou ocasionado as colisões. Havia passado em um quebra mola alguns metros e o carro da minha frente parou bruscamente devido o seu assegurado ter cometido essa infração .. mas ok
E vcs só me responderam após eu registra aqui pois 20 dias so pra avaliar (eu pagando carro alugado pra trabalhar ) .. mas isso depois resolvemos pós É mto fácil dizer bateu atrás e culpado né ? Ok ..
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento0nunca trabalharia nem indicaria ..
Resposta final da empresa
Há 5 dias
Olá, Sra. Janaina.
Agradecemos o seu retorno e reconhecemos o transtorno de ficar sem o veículo e arcar com o aluguel de outro para trabalhar. Pedimos desculpas pela demora na conclusão da análise. Por envolver três veículos e relatos diferentes entre os condutores, o caso precisou passar pelo setor jurídico e pela diretoria antes da decisão, o que estendeu o prazo inicialmente previsto.
Entendemos o seu ponto de vista sobre a dinâmica do acidente. A decisão da diretoria considerou as informações registradas no boletim de ocorrência e o critério do nosso Regimento Interno, que prevê o atendimento a terceiros somente quando o veículo associado dá causa direta à colisão. Neste caso, a conclusão foi de que esse requisito não se confirmou.
Ainda assim, a decisão pode ser revista caso existam novos elementos. Se a senhora tiver o relato policial que menciona a infração, vídeos, fotos ou testemunhas que mostrem a dinâmica que descreveu, pedimos que envie sua contestação para [email protected]. Todo o material será analisado com atenção, e o retorno será dado pelos nossos canais oficiais.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria AGAÚCHA