O que aconteceu
Sofri um sinistro no mês de setembro/26 meu carro foi para a oficina de referência da agaucha e não ficou corretamente alinhado, o capo está com marcas de amassado, os cantos quebrados, colocaram arruelas na churrasqueira e no paralama para tentar um alinhamento, tiraram a viga frontal e não colocaram no lugar, queimaram a bomba de combustível e não trocaram, quebraram o freio de mão do carro, bloquearam o módulo e tive que pagar por fora esse conserto.
Já tentei diversas vezes contatos com eles e sempre dizem que está tudo certo com o carro e não precisam mais corrigir nada.
Quero uma solução, que arrumem o capo, coloquem a viga, consertem o freio de mão e me reembolsem a bomba de combustível e o scaner
Aguardo uma solução
Já entrei diversas
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Agaúcha Associação de Benefícios respondeu
06/11/2026 às 09:37
Olá, Sr. Leomar. Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Analisamos novamente todo o histórico do seu atendimento e esclarecemos os pontos abaixo:
Capô: após a conclusão dos reparos, foi aberta uma Vistoria de Qualidade referente exclusivamente ao capô. A perícia, realizada presencialmente, verificou que o alinhamento estava compatível com para-lamas e faróis e que a peça estava dentro do padrão adotado pela Associação. Ainda assim, por decisão da gerência e da diretoria, o capô foi substituído. Antes da pintura, a peça foi montada e apresentada ao senhor, que concordou com o alinhamento. As fotos do reparo também foram enviadas ao fornecedor, que confirmou que a peça não apresenta defeito.
Viga frontal e calços: as fotos da vistoria de adesão já registravam desalinhamento na parte frontal do veículo, inclusive no para-choque. Na desmontagem, a oficina constatou que a peça metálica de reforço atrás do para-choque já não estava instalada, ou seja, ela não foi retirada durante o reparo. Os calços foram usados como ajuste de fixação, para aproximar o alinhamento das peças, considerando essas condições anteriores ao evento.
Freio de mão e bomba de combustível: esses itens foram relatados após a retirada do veículo da oficina e não constavam na primeira solicitação. O freio de estacionamento e a bomba de combustível ficam na parte traseira do veículo, região que não foi atingida pela colisão (frontal, lado esquerdo) e onde não houve intervenção da oficina. Além disso, a falha persistiu mesmo após a troca da bomba, o que indica que não está ligada a esse componente. Por não haver relação com o evento nem com os serviços realizados, não é possível o reembolso da bomba e do scanner.
Todos esses pontos foram detalhados na Notificação de Resultado de Vistoria de Qualidade enviada ao senhor em 30/10/2026.
Caso tenha novos documentos ou informações que queira apresentar para análise, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria AGAÚCHA
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Estou reclamando do capo pois a lateral do capô que apoia em cima do paralama e mais alto eles estão falando que o problema e no meu carro a oficina e de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade e ainda tiraram a viga frontal para soldar painel e não botaram estão dizendo que meu carro não tinha meu carro foi com as peças todas tanto que tinha um acabamento frontal na o ficina não tinha botado falei pra eles eles falaram que não tinha mostrei as fotos eles acharam lá que eles mesmo tiraram pois Lucas da oficina mesmo me falou que o rapaz tinha escondido daí botaram a peça