Sinistro de carro não resolvido após 30 dias e falta de retorno

Olá Tiago,

Meu nome é Edynara, sou Supervisora de Atendimento da Agaúcha, e assumo pessoalmente o retorno desta manifestação. Antes de tudo, lamento que o senhor tenha se sentido sem informação ao longo do processo essa percepção, por si só, já é um ponto que precisamos corrigir, e agradeço por ter nos procurado.

Sobre o andamento do seu atendimento, faço questão de detalhar o que já foi realizado:

22/07 Abertura do acionamento recebida, com relato, fotos, croqui, documentos, boletim de ocorrência e rastreador devidamente anexados.

24/07 Processo validado e considerado APTO ao atendimento, com danos compatíveis e nexo de causa confirmado. Vistoria agendada e veículo removido por guincho até a oficina credenciada.

03 e 04/08 Vistoria realizada e concluída pelo perito, com reparos autorizados, ficando o fornecimento das peças sob responsabilidade da associação.

04 a 06/08 Peças iniciais cotadas e adquiridas junto aos fornecedores.

13/08 Peças entregues à oficina.

24/08 Veículo efetivamente em serviço, com previsão de entrega para 10/09.

Quanto ao item/peça que não foi substituído, o ponto está registrado: a solicitação de reembolso foi protocolada em 21/08, recebida pelo setor de análise em 26/08 e encaminhada à avaliação do perito responsável, que dará o retorno formal ao senhor assim que concluída. Não é um assunto encerrado nem esquecido está em trâmite ativo.

Reforço ainda que, conforme nosso contato via WhatsApp, seguimos acompanhando juntos o andamento do reparo, para garantir que tudo ocorra conforme o combinado e dentro do prazo previsto. Permaneço à sua disposição por aquele mesmo canal, com retorno direto comigo.

Entendo a importância do veículo para o senhor e para sua família, e é justamente por isso que a supervisão está acompanhando este caso de perto até a entrega final.

Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria Agaúcha

Como mencionada ha cima a previsão era pro dia 10/09

Dia 24/08 iria iniciar os trabalhos,ou seja tiraram uma mísera porta em 15 dias a qual eles afirmaram,e não foi cumprido

A grande empresa não comunicou, não avisou simplesmente dia 09/09 as 16:00 avisou que não seria entregeu entregue na data

Eu primeiro dependo do carro pra ganhar meu pão

Segundo ,nao tenho mais como busca ultrapassando a data

Nenhum momento me ofereçam carro reserva

Sendo que eu aceitaria e até pagaria custos adicionais

Enfim infelizmente estou amarrado pois nada que farei agora ira mudar

Mas procurarei o que fazer

Então novamente aqui deixo meu feedback e sobre total insatisfação