Agaxtur ignora risco de guerra e mantém silêncio sobre reembolso (Reserva *****)
Resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 09:21
ID: 243600217
Título: AGUARDANDO RESPOSTA: Agaxtur ignora risco de guerra e mantém silêncio sobre reembolso (Reserva *****)
Hoje, 18 de março de 2026, registro minha profunda indignação com a postura da Agaxtur (Reserva *****). Contratei um pacote para Dubai com embarque em 05/05/2026, mas o grave cenário de conflito bélico no Oriente Médio tornou a viagem de lazer absolutamente inviável e perigosa.
O que enfrento hoje é o total descaso da Agaxtur com a minha vida e a da minha esposa. Em resposta formal recebida há exatamente uma semana (11/03), a empresa adotou uma postura fria, minimizando os riscos de uma região em guerra e, desde então, mantém um silêncio absoluto, ignorando minhas notificações e os prazos que se aproximam.
Ressalto os pontos críticos que demonstram a falha na prestação de serviço:
Omissão e Perda de Prazos: A própria Agaxtur confirmou que a isenção de multas para hospedagem e passeios vence em 30/03/2026. O silêncio atual da empresa é uma estratégia inaceitável para deixar o prazo expirar, transferindo um prejuízo financeiro para o consumidor.
Risco do Negócio e Repasse de Prejuízos: É princípio basilar do Direito que o risco da atividade econômica pertence ao fornecedor. Uma empresa não pode repassar prejuízos operacionais ou administrativos diretamente para o consumidor, especialmente em cenário de Força Maior (Art. 393 do Código Civil) que impede a fruição segura do contrato.
Proposta de Resolução Amigável: Reforço que não estou solicitando nada além da devolução total do valor pago (R$ 23.304,00). Não estou exigindo correção monetária, juros ou perdas e danos neste momento, apenas o meu dinheiro de volta diante de um risco real à nossa integridade física.
Conclusão:
Um contrato de lazer pressupõe segurança. Tratar um conflito bélico com indiferença é uma negligência grave com a vida humana. Exijo o cancelamento imediato de todos os itens e o estorno integral do valor pago. Não aceitaremos a retenção de comissões ou taxas sob o pretexto de "custos internos".
Aguardamos um posicionamento imediato antes que o prazo de 30/03 expire por omissão desta agência.
Atenciosamente,
Dr. *****
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 18:25
Sr. Sergio, boa noite! Tudo bem?
Conforme nosso contato, fico feliz em saber que o caso foi concluído e confirmado pelo senhor .
Dessa forma, seguimos com o encerramento do atendimento.
Gostaríamos de convidá-lo a registrar sua avaliação no portal Reclame Aqui.
Sua nota será referente ao meu atendimento, e caso queira compartilhar sua experiência de compra, pedimos que utilize o campo de comentários.
Segue abaixo o passo a passo para realizar a avaliação.
Para avaliar essa reclamação, segue as instruções:- Acesse o site: www.reclameaqui.com.br- Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.- Localize a reclamação que quer avaliar.- Clique em Responder/Avaliar.
É muito rápido, não demora nem 1 minuto e você não tem noção do quanto vai me ajudar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Agaxtur
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 18:55
Tive problemas com a Agaxtur para poder receber o reembolso do valor pago para minha viagem para Dubai cancelada não pelo meu desejo mas sim devido ao conflito bélico que esta ocorrendo na região.
Após inúmeras tentativas (envio de notificações ) , reclame aqui e consumidor.gov nada era resolvido.
Até que recebi o contato de sua ouvidoria na pessoa da Sra. *****. Uma funcionária bastante profissional que dedicou sua especial atenção para a resolução do problema, que já estava sendo muito desgastante para mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10