Agaxtur intermediou seguro com cobertura inválida, resultando em recusa de indenização pela Zurich.
Não respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 14:23
ID: 258144621
Eu e meu marido contratamos junto a Agaxtur, em 24/10/2025, uma viagem internacional para nós no valor total de R$62.919,50, com embarque previsto para 16/05/2026. Em 30/03/2026 contratamos o primeiro seguro viagem e posteriormente, em 16/04/2026, recebemos da própria Agaxtur, a orientação para a contratação de um upgrade de cobertura ANY REASON, apresentando como proteção de até US$ 5.000 por pessoa para cancelamentos sem motivos.
Pagamos o valor adicional de R$ 5.213,00 e na mesma data, foram emitidos os bilhetes contendo expressamente a cobertura Any Reason de US$ 5.000 para cada segurado.
Por motivos de força maior, ( pois ninguém compra uma viagem dessas para depois ser cancelada), tivemos que cancelar a viagem e então, seguimos as orientações da Agaxtur para acionamento do seguro.
A Zurich, entretanto, recusou a indenização, alegando que a cobertura Any Reason deveria ter sido contratada na mesma data do primeiro pagamento da viagem ou, no máximo, até 72 horas depois. Aqui está o problema: A Agaxtur sabia que a viagem havia sido contratada em 24/10/2025 e mesmo assim, ofereceu e intermediou a contratação dessa cobertura adicional. Portanto, a circunstância utilizada para negar a cobertura já existia quando o upgrade foi oferecido. A Agaxtur informou que atuou exclusivamente como intermediadora, mas, nosso questionamento diz respeito à oferta e intermediação de uma cobertura que, conforme o fundamento utilizado pela seguradora, já não atendia à condição temporal de elegibilidade quando foi comercializada.
Buscamos uma solução efetiva para o prejuízo financeiro decorrente dessa situação. Não consideramos suficiente apenas atribuir a decisão à seguradora, pois a cobertura foi oferecida e intermediada pela Agaxtur para uma viagem cuja data de contratação era de conhecimento da agência.