Atendimento grosseiro
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2025 às 11:47
ID: 234566737
No dia 12 de dezembro, vi um anúncio no Instagram sobre um pacote oferecido pela empresa e, buscando mais informações, entrei em contato pelo WhatsApp.
Para minha surpresa, fui direcionada à agência do Shopping Eldorado, onde fui atendida pela Cristiane, e infelizmente tive uma experiência extremamente desagradável.
Enviei o print do pacote e perguntei sobre as datas incluídas, mas recebi uma resposta grosseira e sem qualquer cordialidade:
Todos os detalhes estão no anúncio que enviou. No final está a data.
Eu buscava mais esclarecimentos, justamente porque a informação não estava totalmente clara pra mim, mas a atendente preferiu ser ríspida em vez de ajudar.
Em seguida, pedi para que meu atendimento fosse encaminhado a outra agência e, novamente, recebi outra resposta antipática:
Pode entrar em contato por telefone com a agência que preferir.
Ocorre que, há alguns meses, entrei em contato por esse mesmo WhatsApp e outra agência me atendeu normalmente. Além disso, se estou conversando via WhatsApp, é porque prefiro esse canal.
Em momento algum solicitei atendimento do Eldorado, simplesmente fui direcionada para lá sem explicação.
Sinceramente, não entendo como é possível colocar alguém com esse tipo de postura para atender o público e tirar dúvidas.
Saí extremamente chateada e decepcionada com o atendimento recebido.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:49
Sra. Karinne, boa tarde! Como vai?
Dando continuidade ao seu caso, e conforme nosso contato telefônico realizado na data de hoje, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. A situação relatada não reflete a conduta que esperamos de nossas equipes, nem o padrão de relacionamento que prezamos com nossos clientes. O ocorrido já foi encaminhado ao responsável para a devida tratativa, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. A Agaxtur atua no mercado há 72 anos, sempre prezando pela excelência no atendimento e pela confiança de seus clientes.
Conforme informado pela senhora, o atendimento já está sendo conduzido por outro canal. Dessa forma, esta manifestação encontra-se encerrada.
Agaxtur deseja boas festas!
Atenciosamente,
Qualidade
Agaxtur Viagens