Cobrança de tarifa de bloqueio e recusa de comprovante de reserva
Não respondida
Santo André - SP
12/08/2026 às 09:46
ID: 256252921
Comprei um pacote com a agência, e agora estão informando uma tarifa de bloqueio e não me passam comprovante da reserva.
Comprei uma viagem aérea por meio desta agência e, ao solicitar o comprovante da emissão das passagens, a empresa não está fornecendo a documentação necessária para que eu possa confirmar a reserva diretamente com a companhia aérea.
Entrei em contato com a agência solicitando o comprovante da emissão, o localizador/PNR e o número do bilhete eletrônico (e-ticket). Porém, a empresa informou apenas que a passagem está emitida e garantida e explicou que se trata de uma tarifa de bloqueio, com assentos previamente bloqueados junto à companhia aérea.
Segundo a própria agência, o localizador que aparece para mim seria referente ao número de assentos bloqueados junto à companhia aérea, e não propriamente a uma reserva individual que eu possa consultar.
O problema é justamente esse: não recebi nenhum documento que comprove de forma clara que as passagens dos passageiros estão efetivamente emitidas e confirmadas junto à companhia aérea.
Solicitei novamente a documentação, mas a agência se recusa a encaminhar um comprovante oficial da reserva/emissão.
Considero extremamente preocupante, principalmente porque a viagem está próxima, não ter acesso a um documento que permita verificar a situação da minha passagem diretamente com a companhia aérea.
O que solicito
Solicito que a agência forneça imediatamente:
* comprovante oficial da emissão das passagens;
* número do bilhete eletrônico (e-ticket) de cada passageiro;
* localizador/PNR da reserva;
* confirmação de que os passageiros estão efetivamente vinculados aos voos;
* datas, horários e trechos da viagem;
* informações sobre a bagagem incluída;
* regras e condições da chamada tarifa de bloqueio.
Não estou questionando a existência de tarifas negociadas ou bloqueadas. Estou solicitando apenas a comprovação documental de que aquilo que foi contratado e pago por mim está efetivamente emitido e confirmado.
Caso a empresa continue se recusando a apresentar a documentação solicitada, pretendo encaminhar o caso ao PROCON e à ANAC, juntamente com os comprovantes de pagamento, documentos recebidos e todo o histórico das conversas com a agência.
Espero que a empresa resolva a situação e forneça a documentação necessária para que eu possa viajar com segurança e tranquilidade.