Falta de retorno sobre pacote de viagem solicitado na agência
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 17:14
ID: 255901795
Há cerca de 1 mês fui até a agência da Agaxtur no Shopping Eldorado com o objetivo de obter informações sobre pacotes de viagem com passagem e hospedagem para Miami. Na ocasião fui atendido por uma senhora da qual não me recordo o nome, a qual, após me indagar sobre as preferências, datas, vôos, etc, se prontificou de enviar as sugestões de pacote em até 3 dias. Contudo, o fato é que, passados quase 30 dias não recebi sequer uma mensagem da referida senhora acerca do assunto. Atualmente, o tempo é uma commodity tão preciosa que não podemos se dar ao luxo de perdê-la com coisas improdutivas. Não sei se essa é realmente a postura da empresa (desprezo ao consumidor), ou se é "apenas" um fato isolado. Se for isso, acredito que a gestão deve orientar melhor seus colaboradores com a finalidade de evitar que arruínem a sua imagem no mercado.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:43
Olá, Sr. Ricardo, bom dia! Como vai?
Desde o recebimento da sua manifestação, estamos empenhados em entrar em contato para compreender melhor a situação, prestar todos os esclarecimentos necessários e, principalmente, buscar uma solução que atenda da melhor forma possível à sua solicitação.
Realizamos algumas tentativas de contato pelo telefone (11) 97514-2499. Embora o número informado inicialmente constasse como incorreto, conseguimos obter esse contato e estamos tentando falar com o senhor, porém, até o momento, não tivemos sucesso.
O gerente da unidade responsável pelo seu atendimento também está tentando contato, justamente para que possamos conversar diretamente, esclarecer eventuais dúvidas e entender como podemos ajudá-lo da melhor maneira.
Lamentamos não termos conseguido falar com o senhor até o momento, pois gostaríamos muito de dar continuidade a sua solicitação.
Caso ainda tenha interesse em prosseguir com a sua manifestação, ficaremos à disposição para atendê-lo. Pedimos, por gentileza, que nos retorne ou, se preferir, nos informe um telefone atualizado e um melhor horário para contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Agaxtur